市场营销理念与市场营销观念培训课件.pptVIP

四、塑造市场的三大要素 塑造市场的三大要素包括：客户价值、核心能力、合作网络。 １、客户价值： 　?经营一家以客户为中心的公司 　 ?把重心放在客户价值和客户满意度之上 　?发展出能回应客户的通道 　?以营销计分卡来发展并管理企业 　?以客户的终生价值来获取利润 第三十页，共四十三页。 ２、核心能力： 　?将他人能做的更好、更快或成本更低的活动外包出去 　?以全世界的最佳实务作为标杆学习的对象 　 ?不断创造出新的竞争优势 　?以管理各种流程的跨部门团队来经营企业 　 ?跨足“市集”和“市场空间” 第三十一页，共四十三页。 ３、合作网络： 　?把重心放在力求各种利害关系人利益的平衡之上 　? 慷慨地酬谢企业的合作伙伴 　?只与较少的供应商往来，并把他们转变为企业的合作伙伴 第三十二页，共四十三页。 第二讲 市场营销理念 与市场营销观念 第一页，共四十三页。 一、市场营销观念与市场营销理念的区别与联系 （一）两者之间的区别 ?观念与理念： ?观是统领； ?理是理性。 ?观念是思想、意识，是客观事物在人脑里留下的概括的形象。 ?理念是道理、事理，是主观思想对客观事物的指导与约束 。 第二页，共四十三页。 ?市场营销观念与市场营销理念： ?市场营销观念：是指导企业市场营销活动的思想，即企业在市场营销活动中处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和意识。是指导企业市场营销运作的大政方针。 ?市场营销理念：是指导企业市场营销运作过程中具体行为的依据，是市场营销运作中的知识和文化。 第三页，共四十三页。 ?观念与理念的英文解释： ? 观念：concept; idea：概念、思想。 ? 理念：mind：头脑、智力、知识、心、精神。 ?实践中的解释： ?观念：统领市场营销运作的总体思想。在一定的历史阶段，由于有着特定的市场营销环境，这一思想只有一 个，如生产观念阶段。 第四页，共四十三页。 ?理念：在一定的历史阶段，在特定的市场营销环境中，营销理念可能会有多种表现，如表现为营销方针、营销使命、行为准则、工作作风等。从而形成企业市场营销运行中的理念系统。也可能会有所调整，如转变营销方针。事实上这是一个企业的文化系统在市场营销运行中的表现，是企业文化中的行为文化。它是在企业营销观念的统领下表现出的行为文化。 第五页，共四十三页。 （二）两者之间的联系： ?市场营销观念是企业市场营销的方向，它确定着企业市场营销运作的着眼点。使企业市场营销理念的大纲。 ?市场营销理念是市场营销观念的细化和贯彻、落实，它使企业市场营销运作更加系统化、制度化。 第六页，共四十三页。 二、市场营销观念的演进 指导企业营销活动的思想，即企业在市场营销工作中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和意识。 第七页，共四十三页。 企业的市场营销观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。其中前三种观念为旧的市场营销观念，也叫传统营销观念，后两种观念为新的营销观念。 第八页，共四十三页。 设计顾客导向的市场营销战略 营销管理导向 Copyright ? 2016 Pearson Education, Inc. 1-* 第九页，共四十三页。 1、传统观念 ⑴生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为消费者喜欢那些可随处买到，而且价格低廉的产品。企业的工作重点是提高生产效率，扩大生产，降低成本，以扩大市场。这一观念的着眼点是企业生产什么，就卖什么。这是一种重生产轻市场营销的商业哲学。同时也是大量消费时代对生产所形成的必然的影响。 With the production concept, management focuses on improving production and distribution efficiency. This concept is one of the oldest orientations that guides sellers 第十页，共四十三页。 ⑵产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特点的产品。企业的重点是开发优良产品并加以改进。当产品在量上满足了市场需求时，人们会转向重视产品质量。同时这也是经济发展的必然要求。其观念的着眼点仍然是企业生产什么，就卖什么。 Product quality and improvement are important parts of most marketing strategies. However, focusing only on the com