商务礼仪(内部培训).pptVIP

递名片 姿势：双手将名片正对对方； 次序：下级或访问方先，被介绍方先； 寒暄：应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会面礼仪——名片礼仪 第六十三页，共九十四页。 接受名片 必须起身接收名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍主要内容，如姓名、职位等； 遇到难认字，应当场询问； 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 会面礼仪——名片礼仪 第六十四页，共九十四页。 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取； 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人； 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片； 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行； 勿把有缺损、过时或肮脏的名片给人； 用餐期间一般不要交换名片。 名片交换的时间、方式、途径 第六十五页，共九十四页。 交谈 电话 谈吐礼仪 第六十六页，共九十四页。 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的话题； 自己或别人的健康状况； 争论性的话题； 哀伤的话题； 谣言与闲话； 陈腐和夸张的话题。 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。 谈吐礼仪——交谈礼节 第六十七页，共九十四页。 接听电话的时机； 第一句话： 内线：喂，你好，人力资源部…… 外线：喂，你好，金锣集团人力资源部…… 挂电话要注意。 谈吐礼仪——电话礼仪 第六十八页，共九十四页。 形体语言礼仪——坐姿礼仪 第三十一页，共九十四页。 从容，轻盈，稳重 基本要求 目光正视前方 方向明确 昂首挺胸 肩部平稳 双臂自然摆动 步幅适度 步速均匀，可稍快 形体语言礼仪——行姿礼仪 第三十二页，共九十四页。 标准行姿与蹲姿 第三十三页，共九十四页。 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 行姿礼仪——不当行姿 第三十四页，共九十四页。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼； 接送客户时，行30度鞠躬礼； 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 肢体语言礼仪——鞠躬礼仪 第三十五页，共九十四页。 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意； 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 肢体语言礼仪——点头礼仪 第三十六页，共九十四页。 消极动作 捂嘴巴 摸鼻子 揉眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉 锁足坐姿 肢体语言礼仪——消极的肢体语言 第三十七页，共九十四页。 行为举止 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 第三十八页，共九十四页。 行为举止 不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； 第三十九页，共九十四页。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯； 私人关系——主人开车，副驾驶为上座； 公务接待——以右为尊，宽敞舒适，上下车方便；副驾驶座是随员座； 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序； VIP——司机后面，安全。 乘车礼仪——上座原则 第四十页，共九十四页。 接待贵宾时 自己开车时 正常接待时 上座——坐车 第四十一页，共九十四页。 A 司机 D C B 有专职司机时的座位次序 第四十二页，共九十四页。 B 主人 A D C 主人开车时的座位次序 第四十三页，共九十四页。 下车礼仪 第四十四页，共九十四页。 前排高于后排 中央高于两侧 国内活动，以左为上 国际交往，以右为上 会议座次礼仪 第四十五页，共九十四页。 会议桌 B 门 D C A 会议座次礼仪 第四十六页，共九十四页。 居中为上原则 居右为上