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肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会 商务礼仪教学 第一页，共三十一页。 肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 第二页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 第三页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 礼仪的概念 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 第四页，共三十一页。 《商务礼仪》第一篇 ------ 个人形象 第五页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 第六页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 第七页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 脸部 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 第八页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 第九页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 第十页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 第十一页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 女士服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 第十二页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 第十三页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 第十四页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 第十五页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中； 保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 第十六页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 谈话时要注意以下几点： - 不要视线游移或面无表情； - 不要大声笑闹或窃窃暗笑； - 不要精神萎靡不振； - 不要语速过快； - 不要手势过于夸张； - 不要用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 不要走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 不要坐姿懒散、翘脚或抖动。 第十七页，共三十一页。 《商务礼仪》第二篇 ------ 行为举止 第十八页，共三十一页。 肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪