商务礼仪培训课件 (2).pptVIP

个人职业形象 仪态礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 第二十五页，共五十三页。 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 第二十六页，共五十三页。 形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 第二十七页，共五十三页。 个人形象 八戒： 1.高声喧哗 2.随地吐痰， 乱扔废弃物 3.插队 4.公众场合吸烟 5.衣冠不整 6.言词不雅 7.言而无信 8.随便议论他人 第二十八页，共五十三页。 关键——表情： 1、眼神 2、得体的笑容 1〉笑容的种类； 2〉微笑的基本方法： 3〉微笑一定要发自内心； 4〉兼顾服务对象的心情。 关于八颗牙齿的说法———— 个人形象 仪态—— 第二十九页，共五十三页。 个人形象 仪态—— 第三十页，共五十三页。 一、站姿 1、基本站姿 1〉头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然； 2〉肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 3〉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝； 4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧； 5〉腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 个人形象 仪态—— 第三十一页，共五十三页。 2、男女站姿 男：在站立时，可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。 双脚可以叉开，大致上与肩部同宽。 女：在站立时，将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开，四指并拢，拇指藏于手心。 三种常见站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。 个人形象 仪态—— 第三十二页，共五十三页。 个人形象 仪态—— 第三十三页，共五十三页。 3.禁忌 身躯歪斜，腰弯背驼， 趴伏倚靠，双腿大叉， 脚位不当，手位不当， 半坐半立，浑身乱动。 鞠躬： 个人形象 仪态—— 第三十四页，共五十三页。 二、坐姿 男：挺胸抬头，身体前倾，双腿自然分开，与肩同宽即可。 女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。 忌：坐满椅子，跷二郎腿，趴坐桌前，用手托腮 个人形象 仪态—— 第三十五页，共五十三页。 坐姿的体位 常用的如下： 1〉正襟危坐式； 2〉垂腿开膝式； 3〉双腿叠放式； 4〉双腿斜放式。 个人形象 仪态—— 第三十六页，共五十三页。 第三十七页，共五十三页。 第三十八页，共五十三页。 三、行姿： 1、六点要求：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调， 造型优美。 2、男女步态 男：通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的阳刚之美。 女：时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体的表现女性的阴柔 之美。 现场演练 个人形象 仪态—— 第三十九页，共五十三页。 商务礼仪 讲师：申子杰 第一页，共五十三页。 课程目录 商务礼仪概述及重要性 个人职业形象（仪表、仪容、仪态） 商务礼仪规范（接机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪……） 第二页，共五十三页。 商务礼仪定义 商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。 礼：礼节 仪：仪式 礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范和准则，是律己、敬人的过程。 第三页，共五十三页。 现代人为什么学礼仪? 第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效 第四页，共五十三页。 礼仪核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。 第五页，共五十三页。 尊重体现个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第六页，共五十三页。 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 第七页，共五十三页。 ★接待礼仪---接机礼仪 电话确认 航班号、时间、