项目的综合管理.pptVIP

问题: 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？ * 第六十三页，共八十九页。 沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 * 第三十一页，共八十九页。 沟通渠道（非正式） 偶然式 集束式 * 第三十二页，共八十九页。 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 * 第三十三页，共八十九页。 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 * 第三十四页，共八十九页。 有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 * 第三十五页，共八十九页。 信息传递者沟通时明确： 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系 * 第三十六页，共八十九页。 信息接收者沟通时： 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系 * 第三十七页，共八十九页。 信息传递者、接收者沟通时： 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉 * 第三十八页，共八十九页。 沟通练习 目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息 * 第三十九页，共八十九页。 项目经理应该具有以下几种交流技能？ 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？ * 第四十页，共八十九页。 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 * 第四十一页，共八十九页。 会见步骤 确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果 * 第四十二页，共八十九页。 成功的会见 只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！ * 第四十三页，共八十九页。 演讲 * 第四十四页，共八十九页。 演讲步骤 确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验 （团队成员互相指导） * 第四十五页，共八十九页。 演讲技能 语言 （简练、开门见山） 仪表 （整洁、端庄） 嗓音 （洪亮、自信） 体语 （稳重、充满活力） 提纲 （注重顺序、避免遗漏） 教具 （注意效果） 问题解答（明确、直截了当） * 第四十六页，共八十九页。 三、 项目的冲突管理 * 第四十七页，共八十九页。 项目冲突的概念 1、“抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾（或纠纷） 被激化 * 第四十八页，共八十九页。 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理的不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多的冲突 * 第四十九页，共八十九页。 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 * 第五十页，共八十九页。 冲突的环境 （来源） 1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序 * 第五十一页，共八十九页。 项目冲突的原因 [美] 戴维 ? 威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 *