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第九章 新产品开发与服务创新管理 有效的产品战略流程 创意管理 技术路标 平台与产品线规划 资源能力管理 管道管理 全面财务管理 第一百五十六页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 9.1.2 新产品概念开发 产品概念是产品技术、工作原理和形式的近似描述，它简洁地描述了产品是如何满足顾客需要的。 产品概念可以描述为 这个产品要做什么 这个产品是什么 这个产品为谁服务 这个产品对客户意味着什么 第一百五十七页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 识别顾客需求的方法 一对一的面访 焦点小组讨论会 观察使用 第一百五十八页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 建立产品规格 准备试题标准清单 收集竞争基准信息 为每个试题标准设置理想目标值和可行目标值 对结果和流程进行回顾 第一百五十九页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 山地车悬架试题标准清单（部分） 度量标准编号 度量标准 重要程度 单位 1 2 3 4 5 弹簧预加载量 最大行程（26英寸车轮） 总质量 在制动枢轴处的单边刚度 安装到车架上的时间 …… 3 3 4 2 1 N Mm Kg kN/m S 第一百六十页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 产品概念的生成 概念生成过程是从一组顾客需要和目标规格开始的，并以一组产品概念结束，开发团队从这些概念中作出最终选择。 第一百六十一页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 结构化的产品概念的生成方法 阐述问题 外部研究 内部研究 系统开发 对解决方法和流程作出反应 子问题 已存在概念 新概念 整合解决方法 第一百六十二页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 新产品概念的测试 定义概念测试的目的 选择调查人群 概念表达 测试顾客反应 结果阐释 概念测试的目的主要表现在回答以下几个问题： 从备选的产品概念中选出哪个？怎样改进产品概念？大约可以销售多少产品？开发工作是否应该继续？ 第一百六十三页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 儿童手机概念板 ？ 第一百六十四页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 儿童手机概念板 可与固定的对象通话，可以以自动接听并获得孩子所在场合的信息； 仅5个按钮，操作简单 可以更换外壳 无毒的柔性材料，不会伤到孩子 小巧便携，可以以戴在脖子上或系在书包上 外观可爱，圆滑，卡通味浓 液晶显示屏幕可以方便显示时间等信息 低辐射，更环保 3色指示灯，更活泼生动 双电池，越长待机时间 第一百六十五页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 9.1.3 新产品开发过程管理——门径管理 新产品开发的成功因素 独特感；以市场为导向；面向世界定位；多做前期开发工作；及早进行明确的产品和项目；考虑周全、充分，正确进入市场；良好的组织结构和氛围；高层管理的支持；平衡核心能力；市场吸引力；质量实施；选择恰当的项目；资源到位；速度；有章法的开发过程。 第一百六十六页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 新产品开发流程管理的目标 保证质量； 纳入风险管理； 入口是流程的关键 平行处理平衡流程的高质量与缩短开发周期间的矛盾 跨职能的得到授权的团队 以市场为导向 前期工作系统地存在 于新产品开发计划中 给顾客提供效用和优秀的产品 第一百六十七页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 门径管理模型 发现 第一阶段 第三阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 把新产品推向市场 构思筛选 第二次筛选 进入开发阶段 进行检测 新产品投放市场 产品上市后的评估 财务收益 确定范围 开发项目立项 开发 检验和矫正 投放市场 第一百六十八页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 9.1.4 新产品营销 新产品面临的市场挑战 新产品的市场试销 新产品的市场营销策略 第一百六十九页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 9.2 服务创新管理 9.2.1 服务和服务创新 服务从字义上来讲指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，在一些地区也将它当作为公众做事，替他人劳动的涵义；它的另一个涵义经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，靠提供其效用来满足客户的一类无形产业。这也就是英国经济学家Colin Grant Clark所提到的所谓“第三产业”。 第一百七十页，共二百六十二页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 服务特性与管理挑战 无形性 服务 不可分割性 异质性 不可储存性 对需求波动的应对； 容易被对手模仿； 不易向顾客展示。 难以大规模生产，通过集中化获得