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项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 5、服务 （1）停车引导 （2）善意提醒（贵重物品、关门关窗等） 6、紧急预案 （1）车辆场内被盗 （2）车辆场内被损 （3）车辆强行冲闸 .... . 第三十页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 （三）消防安全 1、人员：接受相关培训，持证上岗 2、设施： （1）所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态 （2）消防栓（箱）、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查 3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完整 4、紧急预案：火灾紧急预案，定期演练 5、宣传和教育 （1）对客户：消防法规、防火常识、逃生技巧等 （2）对员工：消防法规、防火常识、逃生技巧、 设备器材使用、紧急事件处理程等 6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道 .... . 第三十一页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 （四）综合管理 1、教育和训练 （1）军事训练 （2）体能训练 （3）服务礼仪 2、器材 （1）对讲 （2）被服 3、内务 （1）宿舍环境 （2）铺位环境 .... . 第三十二页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 谢谢大家！ .... . 第三十三页，共三十五页。 2007物业管理师 2007物业管理师培训录音及讲义\复习参考试题\共1G 希望能给大家考试复习带来帮助，光盘已经加密了，资料不能复制，故不能上网共享。两张刻录光盘略收点小费，希望大家理解，不要谈钱色变。 录音清析，讲义不但包括各章节学习重点，而且还附带各样复习参考题。 如果您舍不得报名去参加考前辅导班，我强烈建议您使用这套资料。 售价:100元 联系人:王先生 联系电话: 联系QQ:1181130 email: 详情请浏览 ../u/53b1401101000ai5 .... . 第三十四页，共三十五页。 内容总结 项目管理现场控制要点。项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》。第二章 项目经理人的职责和使命。“招商局物业品牌”、“招商局地产品牌”。二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献。（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准。按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。第四章 现场服务控制要点。（4）是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实。（4）不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案。4、注意避免：在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受。3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒。3、注意避免：个人保管各类钥匙，钥匙管理失控。详情请浏览 第三十五页，共三十五页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目管理现场控制要点 讲师：李志渝 项目管理职业经理人培训系列教程 .... . 第一页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 本课程适用于对招商局物业管理有限公司及其属下公司的项目管理人员进行业务培训。 本课程教案属于企业内部受控资料，未经许可，不得向本企业以外的任何组织和个人提供。 本教程内容 第一章：招商局物业品质管理网络 第二章：项目经理人的职责和使命 第三章：内部管理控制要点 第四章：现场服务控制要点 .... . 第二页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 第一章 招商局物业品质管理网络 品质管理专业技术委员会 总部品质培训部 体系小组 客服小组 工程小组 环境小组 安防小组 各属下公司管理者代表 各属下公司品质管理部门 委员 …… 委员 物业管理项目 .... . 第三页，共三十五页。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 第二章 项目经理人的职责和使命 一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “招商局物业品牌”、“招商局地产品牌”。 二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献 追求利润是企业的最终目标。