《城市轨道交通服务礼仪》项目二　城市轨道交通服务人员的仪容与服饰礼仪（另有配套教案）.pptx

城市轨道交通服务人员每天会与成千上万的乘客接触，其个人形象不仅反映了自身的职业素养，还代表着企业、城市甚至国家的形象。因此，城市轨道交通服务人员应注重自己的仪容、服饰礼仪，给乘客留下良好的第一印象，为后续的沟通交流奠定基础，从而促进服务工作的顺利完成。本项目将主要介绍仪容礼仪与服饰礼仪的相关知识。知识目标 ★掌握发部修饰、面部修饰和肢体修饰的方法。★熟悉服饰礼仪的基本原则。★掌握制服着装礼仪和正装着装礼仪。思政目标 ★塑造良好的个人形象，提高个人的自信心和争取获得较高的社会认可度。掌握仪容礼仪任务一案例导入小丽是今年刚毕业的一名大学生，现在是某地铁站的一名站厅服务人员。上班第一天，为了给乘客和同事留下一个好印象，小丽精心打扮了一番。由于下雨，车站客流量较大，小丽就和同事用铁栅栏分隔客流，并来回跑动疏散客流。一番紧张的工作后，小丽已汗流浃背、面部脱妆。小丽一看表，离休息时间只剩下1小时，就懒得去更换衣服和补妆。这时，小丽看见一位乘客不会使用自动售票机，便主动上去服务：“您好！请问需要什么帮助吗？”乘客很诧异，上下打量了小丽一番后与小丽拉开了一段距离，说道：“不用了，谢谢您。我还是找车站服务人员帮忙吧！”听乘客这么一说，小丽突然明白了些什么。她匆匆忙忙跟乘客道别后，对着镜子照了一下，看到自己满头大汗、眼妆已花，还闻到自己身上有浓浓的汗味，这才意识到是自己形象不佳，给乘客留下了很不好的印象。思考：这个案例对你有什么启发？一、发部修饰头发整洁服务人员的头发必须保持干净、整洁。1．头发的清洗2．头发的护理3．头发的梳理一、发部修饰发型得体1．男士发型要求（1）长度要求。男士的头发应长短适中。（2）美化要求。男士在美发时，不要过分追求时尚而做夸张、前卫的发型。 图2-1 男士发型长度要求一、发部修饰2．女士发型要求（1）长度要求。短发，则长度不宜短于12?cm；中长发，发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后；长发，则需要盘成发髻。（2）美化要求。保持自然发色，或者将头发染成深色，女士的任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。图2-2 女士长发要求一、发部修饰3．戴帽子与发饰的要求男士戴帽子时，帽檐应与眉毛平齐，且不能露出刘海；女士戴帽子时，帽檐应在额头1/2处，且不能露出刘海，发花与帽子后侧边沿相贴合，如图2-3所示。图2-3 帽子的正确佩戴一、发部修饰3．戴帽子与发饰的要求女士的发饰（见图2-4）要简单、适用，色彩不宜过于花哨，材质不宜过于贵重，款式不宜过于复杂。图2-4 发饰二、面部修饰面部修饰的要求表2-1 面部修饰的要求二、面部修饰护肤清洗01清洗面部应早晚各一次。洗脸水的温度以40℃左右为宜。清洗面部时，要注意清除眼角、鼻孔和耳部的分泌物，还要注意口腔卫生，确保口气清新。二、面部修饰护肤护理02洗完脸后，应取适量眼霜涂抹在眼部，以修复、美化眼部肌肤；再取适量爽肤水轻拍于面部，以补充面部皮肤的水分；然后涂抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需的养分，保持面部润泽、光洁。二、面部修饰护肤（1）定期敷面膜，以清除面部污垢并补充面部营养。（2）坚持面部按摩，以活动面部经络，减缓皮肤老化。（3）保证充足的睡眠，以使面部红润。（4）养成多喝水的习惯，以保持皮肤水分充足，使面部光滑润泽。（5）多吃水果蔬菜，以摄取皮肤所需的各种营养成分，使面部看起来健康自然。（6）保持良好的情绪，使整个人看起来积极向上，充满活力。保养03二、面部修饰化妆化妆的原则01 自然淡雅原则。 扬长避短原则。 整体协调原则。二、面部修饰化妆化妆的步骤02（a）打粉底 （b）定妆二、面部修饰化妆化妆的步骤02（c）画眼影 （d）画眼线二、面部修饰化妆化妆的步骤02（e）刷睫毛 （f）画眉毛二、面部修饰化妆化妆的步骤02 （g）打腮红 （h）涂唇彩三、肢体修饰手部修饰（1）注意清理、保养。（2）注意防病。（3）修饰得当。三、肢体修饰脚部修饰（1）注意清理。服务人员必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。（2）注意防护。服务人员一般需要站立较长时间，可能会造成脚部或者腿部发肿，因此可在休息时经常泡脚，对脚部或者腿部进行按摩。另外，要定期修剪趾甲，防止出现嵌甲。（3）修饰得当。女士的脚部可进行适当的美甲，但不能贴任何饰物在趾甲上，以免造成脚部损伤。男士必须养成不挽裤腿、不光脚穿鞋的良好习惯。案例分析服务人员应当保持良好的形象，这也是评判其职业素养的重要标准。乘客对服务人员的形象所产生的良好第一印象，会对后续的服务或交往过程产生积极的影响；反之，则会产生消极的影响。案例中，小丽虽然服务主动、热情，但