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城市轨道交通服务人员每天会与成千上万的乘客接触,其个人形象不仅反映了自身的职业素养,还代表着企业、城市甚至国家的形象。因此,城市轨道交通服务人员应注重自己的仪容、服饰礼仪,给乘客留下良好的第一印象,为后续的沟通交流奠定基础,从而促进服务工作的顺利完成。本项目将主要介绍仪容礼仪与服饰礼仪的相关知识。知识目标 ★掌握发部修饰、面部修饰和肢体修饰的方法。★熟悉服饰礼仪的基本原则。★掌握制服着装礼仪和正装着装礼仪。思政目标 ★塑造良好的个人形象,提高个人的自信心和争取获得较高的社会认可度。掌握仪容礼仪任务一案例导入小丽是今年刚毕业的一名大学生,现在是某地铁站的一名站厅服务人员。上班第一天,为了给乘客和同事留下一个好印象,小丽精心打扮了一番。由于下雨,车站客流量较大,小丽就和同事用铁栅栏分隔客流,并来回跑动疏散客流。一番紧张的工作后,小丽已汗流浃背、面部脱妆。小丽一看表,离休息时间只剩下1小时,就懒得去更换衣服和补妆。这时,小丽看见一位乘客不会使用自动售票机,便主动上去服务:“您好!请问需要什么帮助吗?”乘客很诧异,上下打量了小丽一番后与小丽拉开了一段距离,说道:“不用了,谢谢您。我还是找车站服务人员帮忙吧!”听乘客这么一说,小丽突然明白了些什么。她匆匆忙忙跟乘客道别后,对着镜子照了一下,看到自己满头大汗、眼妆已花,还闻到自己身上有浓浓的汗味,这才意识到是自己形象不佳,给乘客留下了很不好的印象。思考:这个案例对你有什么启发?一、发部修饰头发整洁服务人员的头发必须保持干净、整洁。1.头发的清洗2.头发的护理3.头发的梳理一、发部修饰发型得体1.男士发型要求(1)长度要求。男士的头发应长短适中。(2)美化要求。男士在美发时,不要过分追求时尚而做夸张、前卫的发型。 图2-1 男士发型长度要求一、发部修饰2.女士发型要求(1)长度要求。短发,则长度不宜短于12?cm;中长发,发尾不能超过衣领的下沿,刘海不能遮住眉毛,工作时必须将两侧头发捋到耳后;长发,则需要盘成发髻。(2)美化要求。保持自然发色,或者将头发染成深色,女士的任何发型都要使用发胶或发蜡等定型,不能有蓬乱的感觉。图2-2 女士长发要求一、发部修饰3.戴帽子与发饰的要求男士戴帽子时,帽檐应与眉毛平齐,且不能露出刘海;女士戴帽子时,帽檐应在额头1/2处,且不能露出刘海,发花与帽子后侧边沿相贴合,如图2-3所示。图2-3 帽子的正确佩戴一、发部修饰3.戴帽子与发饰的要求女士的发饰(见图2-4)要简单、适用,色彩不宜过于花哨,材质不宜过于贵重,款式不宜过于复杂。图2-4 发饰二、面部修饰面部修饰的要求表2-1 面部修饰的要求二、面部修饰护肤清洗01清洗面部应早晚各一次。洗脸水的温度以40℃左右为宜。清洗面部时,要注意清除眼角、鼻孔和耳部的分泌物,还要注意口腔卫生,确保口气清新。二、面部修饰护肤护理02洗完脸后,应取适量眼霜涂抹在眼部,以修复、美化眼部肌肤;再取适量爽肤水轻拍于面部,以补充面部皮肤的水分;然后涂抹适当的润肤产品,以补充面部皮肤所需的养分,保持面部润泽、光洁。二、面部修饰护肤(1)定期敷面膜,以清除面部污垢并补充面部营养。(2)坚持面部按摩,以活动面部经络,减缓皮肤老化。(3)保证充足的睡眠,以使面部红润。(4)养成多喝水的习惯,以保持皮肤水分充足,使面部光滑润泽。(5)多吃水果蔬菜,以摄取皮肤所需的各种营养成分,使面部看起来健康自然。(6)保持良好的情绪,使整个人看起来积极向上,充满活力。保养03二、面部修饰化妆化妆的原则01 自然淡雅原则。 扬长避短原则。 整体协调原则。二、面部修饰化妆化妆的步骤02(a)打粉底 (b)定妆二、面部修饰化妆化妆的步骤02(c)画眼影 (d)画眼线二、面部修饰化妆化妆的步骤02(e)刷睫毛 (f)画眉毛二、面部修饰化妆化妆的步骤02 (g)打腮红 (h)涂唇彩三、肢体修饰手部修饰(1)注意清理、保养。(2)注意防病。(3)修饰得当。三、肢体修饰脚部修饰(1)注意清理。服务人员必须养成良好的卫生习惯,每天勤洗脚,勤换鞋袜,以清除脚臭。(2)注意防护。服务人员一般需要站立较长时间,可能会造成脚部或者腿部发肿,因此可在休息时经常泡脚,对脚部或者腿部进行按摩。另外,要定期修剪趾甲,防止出现嵌甲。(3)修饰得当。女士的脚部可进行适当的美甲,但不能贴任何饰物在趾甲上,以免造成脚部损伤。男士必须养成不挽裤腿、不光脚穿鞋的良好习惯。案例分析服务人员应当保持良好的形象,这也是评判其职业素养的重要标准。乘客对服务人员的形象所产生的良好第一印象,会对后续的服务或交往过程产生积极的影响;反之,则会产生消极的影响。案例中,小丽虽然服务主动、热情,但
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