《城市轨道交通服务礼仪》项目三　城市轨道交通服务人员的仪态与沟通礼仪（另有配套教案）.pptx

;知识目标 ★掌握站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、蹲姿礼仪、手势礼仪和表情礼仪的要领。 ★掌握称呼礼仪的要领。 ★掌握服务用语的基本要求、使用原则和常用的服务用语。;;;一、站姿礼仪;一、站姿礼仪;一、站姿礼仪;一、站姿礼仪;一、站姿礼仪;一、站姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;二、坐姿礼仪;三、行姿礼仪;三、行姿礼仪;三、行姿礼仪;四、蹲姿礼仪;四、蹲姿礼仪;四、蹲姿礼仪;四、蹲姿礼仪;五、手势礼仪;五、手势礼仪;五、???势礼仪;五、手势礼仪;五、手势礼仪;五、手势礼仪;五、手势礼仪;六、表情礼仪;;;;;;;;;;一、称呼礼仪;一、称呼礼仪;一、称呼礼仪;一、称呼礼仪;二、服务用语的基本要求和使用原则;二、服务用语的基本要求和使用原则;二、服务用语的基本要求和使用原则;二、服务用语的基本要求和使用原则;二、服务用语的基本要求和使用原则;二、服务用语的基本要求和使用原则;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;三、常用的服务用语;;