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电子商务发展下之直销业e化经营管理 金融机构该提供的服务项目 流畅且安全的交易收付之解决方案 节省中间成本并缩短各项认证作业过程 提供更便捷的电子商务交易服务功能 行动化各项服务机制推展 第三十页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 KM (Knowledge-Management)知识管理 快速整合建置成直销单一入口网站 将直销业能重复使用的信息或内部应用的系统全部融合 使用者可依其特定权限下载所需的技术文件、产品设计规格、产品价格等数据 第三十一页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 KM (Knowledge-Management)知识管理的 功能： 建置与上、下游厂商分享的产业知识库 经过分析及整理，直销业者可以迅速而明确知道客户的兴趣和需求 作为营销人员强而有利的市场趋势预测基准 为企业提供全球客户零时差服务 第三十二页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 提升知识管理系统效率及发挥其功能： 事前做好网站的规划 改善内部作业流程 加强与员工之间的沟通协调 第三十三页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 走向Mobilize(行动化)之信息及服务的 主要考虑及问题： 降低软件使用困难度 缩短系统信息建置过程 第三十四页，共四十九页。 物流配送 第三十五页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 台湾流通业发展： 许英杰(1998)指出，台湾经济受到外国势力 支配下发生激烈「政治性」冲突战争，但也 学习了融合欧美洲的经济经营形态。因为流 通是经济活动的不可或缺之一，而随着不同 的经济本质，流通也分为几个发展阶段。 第三十六页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 各阶段台湾经济发展 日据时期 战后时期 连锁商店引入时期 物流革命时期 电子信息运用时期 第三十七页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 五流中心设立 商流的实体配送或仓储功能 降低配送和仓储的成本 提升配送效率 第三十八页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 物流中心兴起原因 促使商业交易及过程更为简便 有效降低流通成本 利于整体营运策略研拟 第三十九页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 物流中心的效益 库存减少 建立直销业合作管道 专业化效率提升 提升物流作业效率 降低配送成本 利于改善建立通路系统中竞争合作关系 第四十页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 物流所牵涉的其它层面： 信息流 商流 金流 人流 第四十一页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 第四十二页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经管理 物流互动结合 物流自动化最主要的效益来自与信息流结合，进而与金流、金流和人流。 提供一套正确而适时的管理信息，追求管理之合理化与效率化，成为有深度的商业经营体。 第四十三页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 自动化物流作业 主要目的： 降低物流成本 提供直销业者坚强且有效率之后勤支持系统 立足于全球运筹管理体系 第四十四页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经管理 自动化物流作业 自动化物流系统可有效掌握： 订货项目 数量 配送时效 第四十五页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 全方位物流配送模式 全方位物流服务系统包括： 转运中心、物流中心、自动分拣货系统、配送车队及低温、常温仓储、货物追踪系统。 第四十六页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 物流中心经营及管理的层面： 确定物流中心设立目标 物流货源掌握 有效提升物流效率 有效掌握市场分析营销流通信息 经济规模门坎跨越 位阶功能界定 第四十七页，共四十九页。 电子商务发展下之直销业e化经营管理 结论 考虑未来全球供应链和需求链运筹管理格局 妥善运用信息价值内容管理物流及降低库存 灵活调整相关直销策略，以有效贴近市场 结合运用电子商务发展 有效掌握消费者意向，利于直销业永续经营 第四十八页，共四十九页。 内容总结 电子商务发展下之直销业e化经营管理。知识经济的来临，信息科技〈IT〉的应用无远弗届。在推动e化时宜订定明确目标和执行方针、以有利于有效整合、管理企业资源。为了在网络新经济时代占有一席之地，直销业可整合企业内部与外部资源导入电子商务领域，已提升整体国际竞争力。目前国内直销业发展现况要推动电子商务社群的建立将面临以下的课题。透过ERP整合系统可提供客户最实时的服务内容，达到吸引顾客的目的。企业调整经营重心于如何争取与留住顾客的互动功能，也就是顾客关系经营管理(CRM)。因为顾客是直销业永续经营的基础