洞察人性的沟通与影响力讲师.pptVIP

感受的本质： 看到、听到、意识到他人真正的全貌 两种方式： 反应我们看到或听到 2. 反映感觉与事实有关联 表达感觉 第六十一页，共八十六页。 反应感觉 反应感觉 用简短的陈述向讲述者反馈，他们的情绪表现为…… 　　　讲述者：“我获得了提升” 　　　听众：“你对此表示高兴” 　　　讲述者：“我一直是最后一个知道这里发生了什么的人” 　　　听众：“你感到受到伤害” 反应意义 当感觉和事实交织成一段简短的回答就产生了有意义的反应…… 　　　讲述者：“我的经理老是告戒我要守时。我希望他能相信我能　　　 　　　完成工作” 　　　听众：“你对你经理的不信任感到苦恼” 第六十二页，共八十六页。 3分钟，2人组 A：讲述最近发生的一件事情(任何经历) B: 聆听：反映合适感觉和真实意义 3 Yes 角色转换练习 感受如何？ 游戏：我知你心 第六十三页，共八十六页。 感同身受-进入并了解另外一个人的世界并向他/她沟通这种看法。 意义：减少冲突，提供有价值的支持 请问我们需要做什么来表达感同身受？ 结论 不带批判 聆听事实和感受 分清感受 沟通彼此感受 观察肢体语言 第六十四页，共八十六页。 休息一下,10分钟后请回来！ 友情提醒：吸烟有害健康！ 第六十五页，共八十六页。 沟通路径之二：建立信任与承认 找出真实的镜面反映 沟通的意义与本质 反映的感受与感同身受 识别情绪状态的三种情形 认同感受的两种方法 小结与回顾 第三站 第二站 第一站 沟通路径之一： 沟通的出发点 第六十六页，共八十六页。 情绪状态 理性泛滥 “我需要与大家分享我的问题并听到我说的有道理” 情绪平衡 我们做出最合适决策 感性泛滥 “我需要与大家分享我的感觉并知道我的感觉得到理解” 感觉 思考 感觉 思考 感觉 思考 第六十七页，共八十六页。 感性泛滥 理性泛滥 提醒： 有意识地注意语言、语调以及肢体语言确认情绪阶段 倾听并小心地注意个人表现能帮你体验对方表达出来的问题和感觉 反映给对方他自己的感觉，适当回应他们感觉。 自始自终地让他们表达和释放他们的情绪。 记住在你获得聆听前，你需要再三确认对方的感觉 认同感觉和总结 例如： 你看上去完全被这样的情况弄得很生气？ 我可以看到对于这样情况你有多愤怒,一想到这样事情你就热血沸腾... 例如： 你看上去在那一段时间需要管理很多事情，因为麦克离开，你需要承担那很多额外的责任，你在各地飞来飞去… 你看上去很失落… 有意识地注意语言、语调以及肢体语言确认情绪阶段 倾听并小心地注意个人表现能帮你体验对方正在经历的问题和感觉 把你观察到和理解的信息反映出来，最终加上你得出的他目前的感觉。 适当回应他们，感同深受，帮助他们更多地谈论表达他们的真实感受 第六十八页，共八十六页。 感觉和行为 感觉需要获得认识 所有感觉都是有根据的 行为可以改变 不同的人以不同的方式表达同一种感觉 感觉 行为 行为 行为 第六十九页，共八十六页。 沟通路径之三：探索交流意见 我能做的： 探索交流意见 聆听 深入了解和总结 提问 第二站 第七十页，共八十六页。 声音 预期的信息 解释信息 我的意思 我认为你的意思是 时间 干扰 肢体语言 语气语调 词语的使用 听众的思想，感受和期望 听众的思想，感受和期望 交谈的意义如何流失 说话者A 聆听者B 第七十一页，共八十六页。 每个人都忙于发送和接收信息，而没有真正了解其意义 开放式 封闭式 解释\总结概述 增强我们理解的方法： 第七十二页，共八十六页。 提问技巧 (苏格拉底式) 封闭式提问 提问可以是具体回答或是/否的回答 “你是角色A还是B？” “那还好吗” “你会做哪一个？” 当你想要分辨，或找出特定的信息时，你就可以获得收益。 开放式提问 问答让人们相互沟通，允许他们表达他们的所想的以及感受： 谁 何地 什么 何时 为什么 如何 在尽可能的时候去使用 第七十三页，共八十六页。 第七十四页，共八十六页。 练习 让组员两人一组，一人为A，一人为B。 A 只用封闭式提问, B 只能对提问的问题作答。 B 问 A 只能使用开放式提问; A 只能对提问的问题作答。 第七十五页，共八十六页。 解释是用你自己的话重述你所听到的重点。 总结概述就是对很长一段话中最重要的部分浓缩重述。 解释、总结概述 第七十六页，共八十六页。 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这是逃生的工具只有一个只能容纳一个人的橡皮气球吊篮，没有食物和水。 孕妇：怀胎8个月 医学家：正在研究艾滋病的治疗方案，已经取得突破性进