护士礼仪与沟通技巧.pptVIP

护士应有丰富的理论知识及熟练的操作技巧，因病痛的折磨让病人常感到烦恼和恐惧， 害怕接受治疗和护理。熟练、 优美的护理技术， 不仅可以使病人在生理上减少很多痛苦， 而且还会使病人感到满意、 信赖并有安全感。 护士熟练的操作技巧也是一种综合性非语言交流， 是维系沟通效果的细节， 在进行操作时， 应做到动作轻， 且准确， 以免增加病人痛苦。比如， 颅脑急诊手术， 从接诊、 测血压， 量体温、 数脉搏、 记录瞳孔变化及意识情况， 到采血、 验血型、 备血、 做药物过敏试验、 理发、 直到送进手术室。这一系列的工作都要求护士在大约1 5分钟—20分钟的时间里准确无误地全部完成， 如果没有非常熟练的护理技术是很难办到的。在医疗护理工作中， 时间常和生命连结在一起。娴熟的技术往往能赢得安全， 救得生命。也为护患之间的沟通奠定了基础。 第六十二页，共九十四页。 （2）广博的知识是维系沟通的必要条件 在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。 第六十三页，共九十四页。 （3）高尚的情怀是实现沟通的关键 护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊重病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关怀 ，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ，把护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、行动体现在护理过程中。 第六十四页，共九十四页。 把握沟通时机，实现有效沟通 第六十五页，共九十四页。 1、把握沟通的时机 （1）入院介绍——建立良好的护患 关系的开始 第六十六页，共九十四页。 促进语言沟通的技巧 2、提问的技巧： （1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平，把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。 （2）注意提问的时机：某问题未获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产生误解。 第三十页，共九十四页。 促进语言沟通的技巧 2、提问的技巧： （3）注意提问的语气、语调和句式：话说得过快，语言生硬，语调过高，句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；话说得过慢，患者心里焦虑，不耐烦。 （4）避免诱导式、暗示性提问：避免提问一些不愉快的问题；不可借助提问，强迫患者同意自已的观点。 第三十一页，共九十四页。 促进语言沟通的技巧 八、沉默：沉默本身也是一种信息交流，恰当地运用沉默，可起促进沟通的作用。 它给患者思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会。 适当的沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士在认真地听，在体会他的心情。 尽管沉默有一定的积极作用，但不宜长时间或过多的使用，因为沉默，可使双方情感分离。 第三十二页，共九十四页。 促进语言沟通的技巧 打破沉默的方法 当病人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” 您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” 第三十三页，共九十四页。 非语言沟通 第三十四页，共九十四页。 非语言沟通 是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善于观察病人非语言信息。 第三十五页，共九十四页。 （1）面部表情： 第三十六页，共九十四页。 面部 表情是传达信息的一种方式，是沟通中最丰富的源泉，是极具特征的非语言沟通信息。如微笑、目光语。 眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护患沟通中，恰当地运用眼神，能