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层别法 层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别”，使之方便以后的分析； 采购 营销 物流 财务 其 他 公司数据仓库 第三十页，共八十六页。 层别法 用在检查表上 用在排列图上 第三十一页，共八十六页。 排列图（帕累拉图） 关键的少数，次要的多数。 通常所说的80/20法则。 针对问题所收集的数据按其重要性的顺序，记录在 帕累托分析表中。 公司80%的销售来自于20%教辅图书产品。 第三十二页，共八十六页。 排列图的作用 公司要解决的问题很多，但从何入手呢？ 事实上，大部分的问题，只要能找出几个影响较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别分类，计算出各项目所产生的数据（如作业准确率、损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形 第三十三页，共八十六页。 产品销售排列图 销售名次 产品名称 销售码洋 所占% 备注 合计 第三十四页，共八十六页。 排列图的作图方法步骤 ① 将用于排列图所记录的数据进行分类。 ② 确定数据记录的时间。 ③ 按分类项目进行统计。 ④ 计算累计频率。 ⑤ 准备坐标纸，画出纵横坐标。 ⑥ 按频数大小顺序作直方图。 ⑦ 按累计比率作排列曲线。 ⑧ 记载排列图标题及数据简历。 第三十五页，共八十六页。 排列图：例1 如一公司由物流中心人员操作问题，导致图书损耗。记录两季教辅销售期所产生库存损耗不良情况数据，并分别将不良项目归结为下表 第三十六页，共八十六页。 排列图：例2 物流中心由于操作问题导致图书损耗 断　　数 印刷质量 污染 第三十七页，共八十六页。 排列图：例2 断数 污染 印刷质量 第三十八页，共八十六页。 排列图：练习 上例中物流库存损耗项目，此损耗为全年损耗码洋的总和，再将产品类别用柏拉图法分析如下： 第三十九页，共八十六页。 排列图：练习 第四十页，共八十六页。 排列图：练习 损耗 50 100 150 200 比率 66.7% 17.9% 5.1% 4.1% 6.1% % 20 40 60 80 100 A B C D 其他 第四十一页，共八十六页。 排列图的应用 1、利用排列图寻找图书损耗的改善重点； 2、利用排列图验证改善图书损耗的效果； 之前 100% 之后 100% 实现的改善 第四十二页，共八十六页。 排列图的应用 3、利用排列图对图书损耗进行分层研究； A B C 第四十三页，共八十六页。 因果图 因果图 某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。 第四十四页，共八十六页。 因果图 库存损耗 采购报订 出版社发货 运输 搬运 在库保管 配货 第四十五页，共八十六页。 呆滞库存 客户 市场环境 库存管理 模式问题 仓储库存 管理方面 出版社问题 采购管理 问题 未作先进先出管制 未作库存管制 库存帐不准 延迟交货 印刷错误 无理性采购决策 未严密按照应采购量 第三方进货 已有积压库存 原先订购量太多 销售期已过 不适宜 定量法 安全存量营销法 存量水准未适当修正 未作净需求复核 预测方法错误 客户取消订单 滞库图书因果分析 第四十六页，共八十六页。 因果图 运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。因果图再经营管理活动中，尤其是在物流作业中、问题分析中有着广泛的用途。 库存损耗 人的因素 技术不佳 粗心 缺乏培训 无责任心 第四十七页，共八十六页。 对策表 对策表 当利用鱼刺图确定了经营问题产生的主要原因后，有必要采取措施去消除这些原因，以达到改进的目的。这时，可以采用对策表的方法。 用以针对经营问题产生的原因制定对策或措施，作为实施时的依据。 对策表的目的 第四十八页，共八十六页。 对策表的格式 第四十九页，共八十六页。 频数分布表 频数分布表是一种把分散和不规则的数据，整理成一个能顺着其度量的尺度，清楚地显示出该数据的集中趋势和离散程度的一种统计方法。 第五十页，共八十六页。 频数分布表 测定客户报订《教材完全解读》100次订单 教材完全解读订货频数分布表 第五十一页，共八十六页。 频数分布表编制步骤1 1、从数据中找出最小值S和最大值L。 S = 11.45 L = 12.35 第五十二页，共八十六页。 频数分布表编制步骤2 2、决定组数。 m = 1 + 3.3lgn 当 n = 100 时 m = 1 + 3.3 lg100 = 1 + 6.6 = 7