苏宁营业员工作职责与日工作程序设计.pptVIP

新员工入职培训标准课程V1.0 营业员岗位职责 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第一页，共三十三页。 培训目标 树立对营业员岗位的正确认识。 掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第二页，共三十三页。 课程大纲 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册 营业员晋升发展方向 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第三页，共三十三页。 一、营业员岗位的重要性及应具备的素质 营业员岗位的重要性 营业员应具备的素质 五种销售能力 良好心态 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第四页，共三十三页。 1.营业员岗位的重要性 连锁店是四大终端最前沿的部门，是大营销体系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个“1”，后面的数字再大也是没有意义的！ ———张董事长 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第五页，共三十三页。 ①优秀营业员须具备的五种销售能力 销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受 2.营业员应具备的素质 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第六页，共三十三页。 五种销售能力 1.销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第七页，共三十三页。 五种销售能力 2.销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第八页，共三十三页。 五种销售能力 3.热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第九页，共三十三页。 五种销售能力 4.销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十页，共三十三页。 五种销售能力 5.销售感受 顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十一页，共三十三页。 2.营业员应具备的素质 ②优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 认同自己所从事的职业 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十二页，共三十三页。 优秀营业员需具备的心态 1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十三页，共三十三页。 优秀营业员需具备的心态 2.认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十四页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 5个方面 销售方面 服务方面 环境方面 人员方面 其他方面 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十五页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 1.销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十六页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 2.服务方面 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 严格执行“首位负责制”。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十七页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 3.环境方面 现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十八页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 4.人员方面 做好新进员工的带训工作。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第十九页，共三十三页。 二、营业员的工作职责 5.其他方面 外出增援 严守保密制度 交接、盘点 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第二十页，共三十三页。 三、营业员的工作程序 每日工作重点 周、月工作重点 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 第二十一页，共三十三页。 三、营业员的工作程序 1.每日工作重点 ①8:15－8:30 打卡、换装、早交接 ②8:30－8:40 柜台整理打扫 、营业用品准备 ③8:40－9:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备 ④9:00