人际风格与有效沟通技巧.pptVIP

我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧 第六十二页，共一百零九页。 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效的肢体语言 第四讲 有效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 怎样与部下进行沟通 第八讲 怎样与领导进行沟通 第九讲 接近客户的技巧 第十讲 会议沟通技巧 第六十三页，共一百零九页。 电话沟通技巧 本讲重点 1、拨打、接听电话的基本技巧和程序 2、转接电话的技巧 3、应对特殊事件的技巧 第六十四页，共一百零九页。 电话沟通技巧 我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。 第六十五页，共一百零九页。 电话沟通技巧 你是不是经常如此？ 第六十六页，共一百零九页。 电话沟通技巧 1、接听、拨打电话的基本技巧 1.电话机旁应备记事本和铅笔 2.先整理电话内容，后拨电话 3.态度友好 4.注意自己的语速和语调 5.不要使用简略语、专用语 6.养成复述习惯 还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字。相当于两页半稿纸上的内容。 双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。 讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。 讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。 如：将“赛思通人力资源部”简称“赛思通人力” 听到与数字有关的内容后，请务必马上复述。 第六十七页，共一百零九页。 电话沟通技巧 1、 接听和拨打电话的程序 电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。 (1)电话铃响两次后，取下听筒 (2)自报姓名的技巧 (3)轻轻挂断电话 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。 无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。 1、注意点 第六十八页，共一百零九页。 2.接听电话的程序 听到铃声两次之后拿起话筒 自报公司名称及科室名称 确认对方姓名及单位 寒暄问候 商谈有关事项、确认注意事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒 按重要程度整理谈话内容并记录 确认对