某电子有限公司问题解决D方法.pptVIP

数据收集 什么是数据？ 如何收集？ 如何展现？ Case Study Guide, Page 28 课堂活动 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十三页，共一百零四页。 小组活动: 认定根本原因 (数据分析) 目标 - 工具 - 过程 - 角色 - 时间 - Case Study Guide, Page 29 25 分钟 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十四页，共一百零四页。 直方图 我们是否有数据来修订我们的问题描述？ 对小组而言有什么益处？ 让我们一起来复审直方图 下一步干什么？ Case Study Guide, Page 31 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十五页，共一百零四页。 小组A活动: 认定和验证根本原因 (脑力激荡和阐明) 目标 - 工具 - 过程 - 角色 - 时间 - Case Study Guide, Page 39 10 分钟 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十六页，共一百零四页。 目标 - 工具 - 过程 - 角色 - 时间 - Case Study Guide, Page 40 小组B活动: 认定和验证根本原因 (脑力激荡和阐明) 10 分钟 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十七页，共一百零四页。 阐明潜在的纠正措施 有关该项目还有任何问题？ 不作评价 不剔除或合并 谁应作出阐明？ 为什么这是重要的？ 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十八页，共一百零四页。 检查提纲 我们能继续吗? Reference Guide,(8D) Page 23 步骤4：问题解决过程法 (8D) 第六十九页，共一百零四页。 Reference Guide (8D), Page 24 步骤5：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 5 建立纠正 措施计划 问题解决过程法(8D) 第七十页，共一百零四页。 “你所需要关注的是方法，而结果本身会照顾它自己。” - Gandhi 步骤5：问题解决过程法 (8D) 第七十一页，共一百零四页。 建立纠正措施计划 选择过程应： 建立在一致的基础上 是承诺的基础 贯彻纠正措施的策划应： 覆盖每一可能发生的事 包含对纠正措施的评估 包含一验证计划 确保足够的承诺 步骤5：问题解决过程法 (8D) 第七十二页，共一百零四页。 步骤5：问题解决过程法 (8D) 过程 准 则 1 准 则 2 准 则 3 准 则 4 开发计划 运用准则以选定 最佳纠正措施 选择准则 按业务需求选择准则(如：成本、控制时间、资源) 去除不合适的主意 合并主意 确保主意是可实施的并在小组范围之内 设计可选择的工具 确保得到来自成员、过程负责人的输入 选定最佳纠正措施 建立纠正措施计划 证实所有小组成员理解计划中他们所负责的部分 确保已配备了所要求的资源 Reference Guide (8D), Page 25 第七十三页，共一百零四页。 潜在工具 收集、分析/展现数据 - 检查表 作出决策/达成一致 - 准则评分表 文件化整个过程/策划行动 - 流程图、甘特图 Reference Guide (8D), Page 26 步骤5：问题解决过程法 (8D) 第七十四页，共一百零四页。 工具 收集、分析/展现数据 - 因果分析图(鱼刺图) - 检查表 - 直方图 - 交谈 - 排列图 - 饼图 - 调查 - 时间趋势图 产生某些主意 - 脑力激荡、交谈 作出决策/达成一致 - 准则评分表 Reference Guide (8D), Page 15 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第三十一页，共一百零四页。 小组活动: 描述机遇/问题 目标 - 工具 - 过程 - 角色 - 时间 - Case Study Guide, Page 7 7 分钟 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第三十二页，共一百零四页。 排列图原则 由19世纪经济学家VILFREDO PARETO 发明 财富的分配 80/20原则 排列图分析 由“烦琐的多数”中分离出“重要的少数”并设定优先级 Case Study Guide, Page 12) Reference Guide (Tools), page 16 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第三十三页，共一百零四页。 排列图原则 200 150 100 50 0 100 75 50 25 0 服务效率 餐厅环境 食品质量 食品可选择性 累积百 分数线 结果汇总: 员工满意度调查 给出1或2评分的员工数 第三十