《管理学原理》复习要点.docx

《管理学原理》复习要点 考试题型 一、 判断题（1*10=10） 二、 单项选择题（1*15=15） 三、 简答题（5*4=20） 四、 计算画图题（10*2=20） 五、 案例分析题（10+15=25） 六、 论述题（10*1=10） 复习要点 一、 管理概述 1、 管理的定义及其产生的原因。 结论 1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西； 结论 2：从内容上看，管理就是协调； 结论 3：管理的实质是实现目标的一种手段； 结论 4：管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出； 结论 5：管理就是管人理事； 结论 6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； 2、 管理的基本职能。 计划、组织、领导、控制 3、 管理者的分类（按地位）及其职责。 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本 部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 4、 管理者的职权： 支配权、强制权、奖赏权。 5、 管理者应具备的三种基本技能。 概念技能、人际技能、技术技能 二、 管理思想的演变 1、 西方管理思想的整体图像。 2、 科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？ 泰勒 科学管理之父 美国 《科学管理原理》 梅约 行为科学的创始人 美国《工业文明中 人的问题》 、 《工业文明的社会问题》科学管理的核心是提高劳动生产率 工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动方法、工具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非 正式组织 差别计件工资制 新的领导能力在于提高工人满意度职能工长制 例外原则 3、 一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？ 该理论的基本观点是什么？ 法约尔 现代经营管理之父 法国 《工业管理和一般管理》 韦伯 “古典组织理论”的创始 人 《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则 主要贡献是提出了“官僚组织 结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”， 4、 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。 有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。 其中最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。 三、 计划 1、 管理环境的构成。内部环境 组织文化、经营条件外部环境 一般环境、任务环境 2、 目标制定的 SMART 原则。 3、 组织目标的作用。 组织目标是组织进行计划决策的基本依据 组织目标是组织内部分工和协调的准则 组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据 组织目标是重要的激励手段 4、 目标管理的基本思想和实施步骤。 目标管理（目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法） 基本思想 1）以目标为中心 强调系统管理 重视人的因素 实施步骤 1）目标的制定和展开 目标的实施 总结和评价所取得的成果 5、 计划的表现形式及分类 目标、战略、政策、规章制度、预算、规划 按广度：战略计划和行按对象：综合计划、部门计划和项目计划动计划按效用：指令性计划和指导性计划 按时间：长期计划、中期计划和短期计划 6、 计划的作用。 提供方向 有效配置资源 适应变化，防范于未然提高效率，调动积极性为控制提供标准 7、 决策的定义。 决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 8、 管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？ 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 9、 为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？ 最优方案既不经济又不可行 最优方案是建立在完全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。决策结果是满意方案 在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足 够好的合理方案。 10、 理性决策的过程。 11、 头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。 四、 组织