ビジネスマナー日企商务礼仪.pptVIP

ビジネスマナー 　　　　　　　　　　　——社会人基本マナー 第一页，共四十页。 社内マナー基本7か条 ● 始業5分前には席にいるのが常識 ● 挨拶は省略しない ● 時間にルーズは社会人失格 ● 公私混同はタブー ● デスクの上は整理整頓 ● 勝手に外出しない ● ノックをしてから入室 第二页，共四十页。 第三页，共四十页。 第四页，共四十页。 自己紹介のコツ 自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。 ● 配属部署、氏名はハッキリと。 ● ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。 ● これまでの経歴を簡略に述べる。苦労話やグチは禁物。 仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指導や協力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。 第五页，共四十页。 上司から指示を受ける時 1. 指示は最後までさえぎらずに聞き、質問はあとで。 2. 要点をメモする：指示を受ける時は必ずメモをとる。 5W1H（WHATなにを?WHYなぜ?WHENいつ／いつまでに?WHEREどこで?WHOだれが?HOWどうやって）を確実に把握すること。 3. カラ返事はしない：できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。 4. 最後に復唱して確認：指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。 第六页，共四十页。 上司に報告する時 1. タイミングよく報告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。 2. 必要とあれば中間報告：仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。 3. 報告は簡潔に：まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。 ●悪いニュースほど早く伝える 仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。 第七页，共四十页。 ことばづかいの基本 1. 依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。 2. 同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。 3. ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。 4. 謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。 5. 礼を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。 第八页，共四十页。 敬語使いのポイントと使い分け ●呼称を使いわける 1. 自分の言い方：「わたくし」が基本。「あたし」「わたし」「ぼく」が通用するのは学生時代まで。自社の呼称も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「当社」と言うようにする。 2. 相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失礼。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー。「○○様」と丁寧に。社外の人に対して社内の人の話をする時は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。 第九页，共四十页。 第十页，共四十页。 会話フレーズ例 第十一页，共四十页。 第十二页，共四十页。 電話を受けるとき 第十三页，共四十页。 第十四页，共四十页。 電話をかけるとき 第十五页，共四十页。 第十六页，共四十页。 来客の取り次ぎ 第十七页，共四十页。 来客応対 第十八页，共四十页。 配慮のひと言 配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を与える表現になる． 第十九页，共四十页。 上司に対する言葉づかい 第二十页，共四十页。 来客を迎えるポイント 第二十一页，共四十页。 取り次ぎのポイント ◎お茶のおもてなしのマナー 第二十二页，共四十页。 来客案内?誘導マナー 1. 廊下 来客の斜め少し前を歩いて誘導。来客に廊下の中央を歩いてもらう。歩く速度も来客に合わせる配慮を。 2. 階段 上りは自分が来客の後ろにつき、下りは先に立って降りる。来客を見下ろす位置にならないよう心掛ける。 3. エレベーター 「上位者先乗り、先降り」が原則。ただし「開」ボタンを押す必要がある場合は先導者が先に乗って来客を迎え、来客の