中层干部角色认知和素质提升.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论 * * * * * * 时间尺 * * 角色转换三 精英型经理 业务型经理 第三十页，共六十一页。 * * 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 第三十一页，共六十一页。 角色转换四 职业经理 好人经理 第三十二页，共六十一页。 素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：奖惩分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离” 经理的职业素养 第三十三页，共六十一页。 激励下属——需求层次论 第三十四页，共六十一页。 角色定位 把对方当作客户（内部客户） 第三十五页，共六十一页。 作为同事的中层干部 Title in here 现象一 现象二 现象三 现象四 一点小事扯来扯去 本位主义 一件很重要的事踢来踢去 别人为自己做什么都是应当的 第三十六页，共六十一页。 如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？ 第三十七页，共六十一页。 良好的客户服务特征是： 第三十八页，共六十一页。 同事就是我的内部客户 要点一：其他中层干部与我之间是客户关系 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四： 让内部客户满意 要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 要点六：克服“客户陷井” 第三十九页，共六十一页。 小结：职业管理者的终极修炼 子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” ——《论语 为政篇第二》 第四十页，共六十一页。 第二部分 最好的中层应该怎样做 第四十一页，共六十一页。 一、强烈的责任感 要具备责任感，就要敢于去得罪人，如果一个人不敢去得罪人， 当老好先生，是不会有领导力的而只有亲和力。一个人要承担责，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说，你坚定的东西都是为了 大家好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为别人好，所以不怕得罪别人。 第四十二页，共六十一页。 做事做到位 重庆开县井喷事故2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果。 事故原因如下： 技术人员对罗家１６Ｈ井的特高出气量估计不足； 高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟； 第四十三页，共六十一页。 在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定； 未能及时发现溢流征兆； 在起钻前，钻井液循环时间严重不够； 有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。 没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。 第四十四页，共六十一页。 二、积极的心态 心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！ 就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。 与物无争，事当务实 第四十五页，共六十一页。 积极与消极语态对照 试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择【】 我打算 我能。。。 我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。 第四十六页，共六十一页。 三、正人先正己，做事先做人 企业管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。 管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。 第四十七页，共六十一页。 四、掌握人性化管理 像经营企业一样经营员工 感情投资，一本万利 响鼓也要下重锤 把自己当成伯乐 第四十八页，共六十一页。 五、如何做好日常管理 俄罗斯的问题 营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！” 第四十九页，共六十一页。 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购经理D忍不住跳起来：