医疗crm系统解决方案.docx

国内医疗健康行业发展迅速，基于医疗渠道管理和客户营销的需求暴涨，借助 CRM 客户管理平台，可以提升区域医疗机构的数字化营销能力，帮助医疗企业实现集团化业务管控，通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式，促进营销活动转化效果的提升， 降低医疗获客成本，助力企业客户增长性和营收业绩双提升。 下面我们从目前医疗行业客户关系管理过程中存在的问题以及专业的的 crm 解决方案是如何解决这些问题进行一个简单的分析和梳理。 一、存在的问题 1、营销获客成本高，客户预约到访率低 单一的广告投放和会议活动推广效果下降，缺乏互动导致品牌信任感低。2、企业数字化管理运营能力不足 多地区多系统用户信息无法真正打通，无法分析患者数据，从而提供精细化诊疗服务。 3、缺乏过程化管理，用户营销转化率低 缺乏对老客户的维护和管理，对新客户的二次触达又实现的较少，导致无法清晰了解客户的准确需求。 二、医疗行业 CRM 解决方案 1、医疗用户全生命周期管理平台 营销获客：打通搜索引擎、会销、直播、活动、广告等渠道； 线索培育：借助全员营销、营销自动化工具等培育客户； 业务跟进：跟进客户商机和需求匹配情况。 2、医生和医疗运营人员互动学习体系 内容银行：涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料； 会销管理：线上线下会议报名和会后调研问卷； 互动管理：识别医生身份，自动对接负责医药代表。3、线上线下数字化营销活动管理 线上直播服务：远程视频会议、学术探讨、示教教学、医疗学术高峰论坛、医药企业新产品发布、全球销售大会、渠道培训和管理等； 线下活动会议管理：涵盖会议自动邀约、审核、签到、资料发送等； 活动营销传播效果：活动分享关系链、活动转化漏斗、活动参与记录等。 群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM 理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。