医疗纠纷处理登记报告制度(5篇).docx

第 第 PAGE 10页共23页 医疗纠纷处理登记报告制度 (一)为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。 (二)本制度制定依据。《 执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》( 部)。 (三)按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求， 和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。具体要求包括： 1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录； 2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求(必要时可邀请有关专家参加讨论)，形成处理意见； 3、提出整改要求，监督整改落实情况； 4、及时向患者(或家属)作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。 (四)及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作： 1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项； 2、处理结果向患者(或家属)通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。 (五)实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作： 1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过； 2、应及时 科内讨论，对纠纷中反映的问题(或投诉人反映的情况)进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在 个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室； 3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室(或专职人员)提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。 (六)医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作： 1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的 个工作日内将陈述报告书递交至处理办； 医疗纠纷处理登记报告制度（二）2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。第二篇。医疗纠纷处理制度公安局通报。 医疗纠纷处理登记报告制度（二） 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解 决，患方有扬言 、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后， 卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处 理。 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时 讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施 医疗纠纷处理程序a，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要 求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封 存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、 医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门 、处理。 调查病人及家属。 调查有关当事人主要是被投诉人员。(3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。(5)进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请 人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领 导。 7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。 8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结