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房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日拟定 目录 前言 不依规矩，难成方圆 《销售管理手册》是根据企业的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以企业《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售企业员工工作的依据。 本方案宗旨在科学、规范地成立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。 《销售管理手册》包含销售企业人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监察举措，奖金提成规定等等。 《销售管理手册》既是销售企业的操作系统，又是销售企业的培训手册，销售企业全体人员必须阅读此手册，如有任何建讲和建议可以向销售企业总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充分和完善，陆续推出新版本。 一、销售企业组建、职责分工和岗位职责 二、销售企业经理职责分工和岗位职责 2.1销售企业经理的个人素质要求 应认识企业广利的基本源理和知识； 掌握财务管理的基本知识及相关技术，认识相关财务制度和法规； 认识市场营销的基本知识，拥有洞察市场、捕捉商机的能力； 4.认识人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善 于用人； 5.认识生产管理的基本过程和标准要求：可以很好地拟定企业发展的目标，合理有序的组 织企业生产和经营活动； 6.善于协调停改进企业经营的外部环境；； 2.2销售企业经理专业素质要求 熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动向、特点也趋势，能根据市场变化实时提出销售策略，善于抓住时机； 拥有较强的解析能力、应变能力、商务谈判能力可以帮助部下解决销售难题； 有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的认识。熟悉经营策略认识竞争手段、价格水平客户情况善于实时提出应变举措； 信息本源广泛、善于社交、接触面广，同客户有优秀的人际关系，有办理难题的能力； 拥有一定的组织领导能力，善于沟通迅速调动部下的主动性、积极性，能实时唤起销售人员的工作激情； 把企业放在第一位，拥有较强的团队精神； 形象隆重，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 拥有市场学和心理学知识； 销售企业经理文化素质要高； 熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富； 拥有优秀的公德心，遵守国家政策法规和企业规章制度； 对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识； 遵守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格； 书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案； 乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态，不将个人情绪带入工作中间； 保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方； 口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力； 感情丰富，为人谦虚，尊老爱幼； 待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想； 2.3销售企业经理基本修为标准 销售企业经理即是企业销售部门的领导核心，其一言一行，一举一动都直接影响到企业事业的发展，为了规范销售企业经理的工作作风，充散发挥领导核心的作用，特拟定本守则； 要求销售企业经理从全局观点出发，维护企业的整体利益，同时安排好本企业工作； 忠于企业事业，严格要求自己，处处以身作则，严守企业规章制度，工作以身作则，起模范带头作用； 加强本部门的内部广利，注意工作方法，讲究领导艺术，关心销售人员的思想动向和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的工作积极性，保持一种团结协作、优 质高效的工作气氛； 积极主动、高风格、高姿态的搞好部门之间的协调工作，相互配合，团结协作； 销售企业经理有权利、有责任有利益、有义务，必须办理好责、权、利关系。经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。 加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平； 8.严守开发和销售奥秘，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、 经济数据等； 拘束自己，多做自我批评，尊重他人，平和可亲，不拉帮结派。处处以团体利益为主，深入基层，多认识情况，不凭个人主观意志办事，专心听取别人的建议； 2.4销售部经理岗位职责 主持销售部门的整体运作工作，组织实施项目相关销售方面的决议，负责达成企业下达的销售任务以及市场解析，推广配合和前期客户服务工作。 1.参与项当前期策划，参与项目的前期调研并编制项目营销策划工作，负责销售案场、样 板房方案及装修标准方案的拟定工作和组织实施工作，负责项目培训资料，销售文件，、道具的制作； 负责项目的的整个销售过程计划拟定，部门各期工作计划、目标的拟定； 负责拟定销售团队的组建，机构的设置，及各岗位的职责分工（参照本手册第一部分结合本项目实际情况），负责对销售人员进行管理，根据实际情况和相关