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B级要素 A级要素 管理手册或制度 9.事故与应急 9.1事故报告 9.2抢险与救护 9.3事故调查和处理 9.4应急指挥与救援系统 9.5应急救援器材 事故管理制度 9.6应急救援预案与演练 紧急应变与响应管理制度 第三十页，共六十三页。 10.检查与自评 B级要素 10.1安全检查 A级要素 10.2安全检查形式与内容 10.3整改 管理手册或制度 安全检查和隐患整改管理制度 10.4自评 自评与绩效考核管理制度 第三十一页，共六十三页。 安全服务管理五项基本制度 安全服务责任制 安全技术措施计划 安全服务教育 安全服务定期检查 伤亡事故的调查和处理 第三十二页，共六十三页。 安全服务责任制是对各级领导、各个部门、各类人员所规定的在他们各自职责范围对安全服务应负责任的制度。 安全服务责任制 第三十三页，共六十三页。 安全技术措施计划是企业服务财务计划的一个组成部分，是改善企业劳动条件的重点政策，也是有效防止事故和职业病，实现安全服务的重要保证制度。 安全技术措施计划 第三十四页，共六十三页。 安全服务教育 为了提高广大员工对安全服务重大意义的认知，增强遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，避免事故发生，确保各项工作顺利进行，所以必须对员工普遍、深入、经常地进行安全思想、安全技术知识、规章制度和操作技术的教育。 第三十五页，共六十三页。 安全检查是一项综合性的安全服务管理措施，是建立良好的安全服务环境，做好安全服务工作的重要手段之一，也是企业防止事故、减少职业病的有效方法。 安全服务定期检查 第三十六页，共六十三页。 伤亡事故的调查分析 事故调查分析的目的主要是为了弄清楚事故情况，从管理和技术等方面查明事故原因，分清楚事故责任，提出有效改进措施，从中吸取教训，防止类似事故重复发生。 第三十七页，共六十三页。 三、从业人员安全服务权利和义务 第三十八页，共六十三页。 八大权利 知情权 建议权 批评、检举、控告权 拒绝权 紧急避险权 获得赔偿权 获得教育培训权 获得劳防用品权 第三十九页，共六十三页。 三项义务 1、遵章守纪，服从管理义务 2、学习安全知识，掌握安全技能义务 3、险情报告义务 第四十页，共六十三页。 从业人员的其它权利益 预防职业病和职业中毒的权益 享有休息休假的权益 女职工享受特殊保护的权益 发生权益争议，有权提请复议和劳动仲裁 第四十一页，共六十三页。 建立并严格执行安全服务规章制度 安全服务规章制度是物业规章制度的重要组成部分。安全服务方针通过规章制度去体现，一方而可以从制度上促使企业管理人员树立明确的安全与服务统一的思想，在组织服务活动时，统一考虑安全工作;同时还可以使员工按照安全服务要求进行服务活动。这样就有利地把企业的安全工作和服务活动紧密的结合起来，使安全服务方针落实到服务活动的各个环节中去。 第四十二页，共六十三页。 四、从业人员安全须知 第四十三页，共六十三页。 以虚心的态度认真学习 不懂的地方一定要问清楚 要努力掌握学到的知识 要逐步进行实践 各项技能要反复进行练习 1.虚心学习,掌握技能 第四十四页，共六十三页。 整理整顿工作地点，有一个整洁有序的作业环境。 经常维护保养设备。 按照标准进行操作。 2.遵守安全三原则 第四十五页，共六十三页。 员工安全教育培训 第一页，共六十三页。 目录 一、安全服务的方针及现状 二、安全标准化 三、从业人员安全服务权利和义务 四、从业人员安全须知 五、日常生活注意安全 第二页，共六十三页。 为什么要进行新员工安全教育？ 1、对新员工进行安全教育是国家法律法规 的要求 2、对新员工进行安全教育是企业生存发展 的需要 3、对新员工进行安全教育是员工自我保护 的需要 第三页，共六十三页。 国家相关法律法规 基础法：《宪法》 专项法：《安全生产法》、《职业病防治法》、 《劳动法》 《消防法》、《交通法》、《物业管理条例》等 一般法：《刑法》、《民法》、《企业法》、 《工会法》、 《标准化法》、《卫生防疫法》、《环境保护法》等 法规： 《生产经营单位安全培训规定》等 第四页，共六十三页。 一、安全服务的方针及现状 第五页，共六十三页。 名词解释 安全：指为预防服务过程中发生人身、设备事故，形成良 好劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动 。 安全服务： 安全事故是指服务经营单位在服务经营活动中突然发生的，伤害人身安全和健康、或者损坏设备设施、或者造成经济损失的，导致原服务经营活动暂时中止或永远终止的意外事件。 安全事故： 是指服务系统中人员免遭不可承受危