养生店面员工管理.pptVIP

* 案 例 新员工的困难 员工手法不合格，一直无法晋级。但他也努力了 新入职按摩师，点号非常好，不积极练习手法 第三十一页，共八十三页。 * 办 法 在他的亮点下功夫！ 对员工：人品 对客人：沟通 对企业：主动服务意识 =====特殊帮助 第三十二页，共八十三页。 * 宗 旨 要说就要把话说到员工心窝里，引起他的共鸣。 要做就做能解决他们实际困难的事情，让员工发自内心的去感谢你。 否则~~~~~~~~~~~~~！ 第三十三页，共八十三页。 * 你只能留一个“黄鼠狼给鸡拜年”的“美”名 所以很多员工说我们某经理“虚”，原因就在此。 第三十四页，共八十三页。 * 灵活的总结 宗旨1：不要回避矛盾，一味的妥协 宗旨2：是否真实 宗旨3：设计方案，原则是：扬长避短！ 总之一句话：东边不亮西边亮！. 人身上总有优点，你能把他身上的亮点发现到发挥，就没有什么不可以！ 第三十五页，共八十三页。 * 决不让一个优秀的员工因为困难而离职。 惠普创始人：比尔-休特 第三十六页，共八十三页。 * 谅 解 要知道全才是没有的 当人出现错误时的第一反应…… 所以管理者没有必要…… 处理问题的目的 第三十七页，共八十三页。 * 案例1 有一个主管犯了一个大错，让企业一夜之间损失了10万美圆。第二天，经理找他谈话，他怀着忐忑不安的心情走进办公室，让他吃惊的是，经理并没有开口骂他，而且交代他另外一项工作，这个主管感到奇怪，问道：为什么没有把我开除？降职？，经理平静的回答说：“如果那样做的话，那不是在你身上白花了10万美圆的学费？！”后来这位主管以惊人的毅力和能力为公司做出了卓越的贡献。 第三十八页，共八十三页。 * 案例2\3 客人烫伤事件…… 投诉事件…… 建议：大错—宽之 　 小错—束之 第三十九页，共八十三页。 * 处理员工错误与方法 倾听 肯定 探讨 台阶 避免在公共场合 承担责任 在他们犯了错误后依然信任他们。切不可用有色的眼光看待他们，那就将彻底的失去这个员工！ 第四十页，共八十三页。 * 真诚的揉一揉 一般人遭受批评后的思想….. 你在批评后应该做的是….. 第四十一页，共八十三页。 * 员工性格分类 我们上面讲过： 用同样的心态面对所有员工 用不同的方式处理每不同员工的问题。 那员工的分类有哪几种呢？ 第四十二页，共八十三页。 * 员工的分类 --------------------点到为止 --------------------激励\指路 ---------------------- 破冰朋友 ------------------------尊重 -----------------------家长 ----------------------理解 ---------------------间接处罚方式 ---------师兄 --------------------真诚+笑容 第四十三页，共八十三页。 * 三种危险性格 容易产生离职倾向 没有自信的 盲目有自信的 有自信但不能承受挫折的 第四十四页，共八十三页。 * 没有自信的人 　　　　　　 具体表现 不合群 经常抱怨 孤独，拒绝，自尊心，怕伤害 方 法: 破冰! 例:大武 第四十五页，共八十三页。 * 盲目自信员工分析 积累了一些经验 急于求成,忽略了目前工作 有上进心，但还不成熟，心理承受能力不强的人 第四十六页，共八十三页。 * 盲目有自信的员工 经理常用的两个错误方式是： 打击他，让他知道自己还很嫩 给他冷板凳，自己反省 这样只能加速他的离开 这时你要帮他认清自己，给他一个明确的定位 　大家也许会想这不是和打击他类似吗？ 第四十七页，共八十三页。 * 目的虽然一样，但方式却有许多种 肯定他的成绩和能力 帮他分析他的职业规划和愿望 告诉他达到目标所需要提升的方面 借助第三人的例子 帮他制定提升计划，我们共同来实现 这样他能婉转的得到意见，并感觉你在帮助他成长，帮助他达到目标 第四十八页，共八十三页。 * 有自信有能力但不能承受挫折的员工 有能力和自信 自我要求高 自尊心非常强 第四十九页，共八十三页。 * 这样员工的心态，最容易受到管理人员的忽视。 因为这类员工是你的放心员工，所以更要加强鼓励 例： 第五十页，共八十三页。 * 解 压 一项调查显示：在1000个有离职经历的人中，有40%的人不是因为薪水，职