职业化塑造培训教材.pptVIP

4、电梯内尽量侧身面对宾客； 5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹； 6、重要宾客要事先安排专梯； 7、到目的地后，按住开关请客人先行，客人全部走出电梯后，立即步出电梯，在前面引导方向。 第六十二页，共九十页。 排列礼仪 行进中位次排列 常规： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时，讲究前方高于后方 上下楼梯：宜右侧单行 出入房门：位高者先出房门。 第六十三页，共九十页。 　　　　 　 拜访礼仪 第六十四页，共九十页。 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 第六十五页，共九十页。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 第六十六页，共九十页。 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 第六十七页，共九十页。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 第六十八页，共九十页。 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 第六十九页，共九十页。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 第七十页，共九十页。 7、会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 第七十一页，共九十页。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 第七十二页，共九十页。 要有目标和追求 第七十三页，共九十页。 经常保持微笑 第七十四页，共九十页。 学会和别人一块分享喜悦 第七十五页，共九十页。 乐于助人 第七十六页，共九十页。 并保持自己的一颗童心 第七十七页，共九十页。 学会和各种人愉快的相处 第七十八页，共九十页。 保持幽默感 第七十九页，共九十页。 学会宽恕他人 第八十页，共九十页。 有几个知心朋友 第八十一页，共九十页。 常和别人保持合作,并从中获得乐趣 第八十二页，共九十页。 享受你的天伦之乐 第八十三页，共九十页。 保持高度的自信心 第八十四页，共九十页。 保持健康身体 第八十五页，共九十页。 尊重弱者 第八十六页，共九十页。 责任意识 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 第三十页，共九十页。 集中精神，专心工作 第三十一页，共九十页。 小故事：一马失社稷 注意细节 第三十二页，共九十页。 用心 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。 第三十三页，共九十页。 Book of stop here 第三十四页，共九十页。 还记得吗？ 龟兔赛跑的故事 第三十五页，共九十页。 缓慢且持续的人会赢得比赛。 第三十六页，共九十页。 动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。 ——缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。 第三十七页，共九十页。 辨识出你的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（发挥）你的核心竞争力。 第三十八页，共九十页。 个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得蛮好的。 ——结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗着。 第三十九页，共九