商务礼仪实务指南.pptVIP

行礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 第一百五十九页，共二百六十四页。 握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 第一百六十页，共二百六十四页。 二、名片的使用 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人； 在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。 第一百六十一页，共二百六十四页。 名片使用三不准 名片不得随意涂改 有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。 第一百六十二页，共二百六十四页。 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。 第一百六十三页，共二百六十四页。 一般不提供私人联络方式 不能内外不分、公私不分 第一百六十四页，共二百六十四页。 名片的交换 如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。 第一百六十五页，共二百六十四页。 递送名片顺序 由尊而卑； 由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。 第一百六十六页，共二百六十四页。 如何接受名片 有来有往回敬对方； 接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下； 接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。 第一百六十七页，共二百六十四页。 （八）形式规范 第一百六十八页，共二百六十四页。 尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是要表达出来，要使表达富有成效，就需要强调表达的形式。 尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼仪的三个基本理念。 第一百六十九页，共二百六十四页。 一、接待三声 来有迎声 就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。 比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。 文明服务三要素 第一百七十页，共二百六十四页。 问有答声 —— 有问必答 去有送声 —— 要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。 第一百七十一页，共二百六十四页。 二、文明十字 问候语：你好 任何情况下都要主动跟别人打招呼，打完招呼再说话。 在国外，只要是穿制服的人，不 管前来的客人是否找自己，都要主动和客人打招呼。 第一百七十二页，共二百六十四页。 请求语：请 比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。例如餐馆吃饭： 服务员习惯性地问：“要什么饭？” 客人为了缓和气氛，说：“我们不是洪七公啊！” 服务员很认真地问：“谁是洪七公啊” 双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。 第一百七十三页，共二百六十四页。 感谢语：谢谢 感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。 比如到超市买东西，花费了62.4元， 收银员：“有50的吗？” 顾客：“没有” 收银员：“4毛呢？” 其实找零钱是收银员应做的分内之事。如果需要顾客帮着找零钱，他应该主动说谢谢。而我们的日常过程中如果需要他人帮忙，也应当常说谢谢，体现我们的素养。 第一百七十四页，共二百六十四页。 抱歉语：对不起 “对