商务交往礼仪规范课件.pptVIP

一、交谈的基本礼仪 第二十六页，共六十一页。 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑——站姿、坐姿优雅，手 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离—目光专注、注意聆听、面带微笑——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 （一）交谈态势语 美国人类学家爱德华·霍尔提出人际交往的四种距离： 1.亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友 3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合 4.公众距离 360cm 公开演讲时 第二十七页，共六十一页。 （二）交谈六要素（SOFTEN） 微笑微笑（SMILE） 姿态态（OPEN POSTURE） 身体前倾ORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） 第二十八页，共六十一页。 二、称 呼 第二十九页，共六十一页。 A．职务性称呼： 如郭厂长、李经理 B．职称性称呼： 如徐教授、高工程师 C．泛尊称： 如同志、先生、女士、小姐 D．职业性称呼： 如司机同志、秘书小姐、议员先生 E．姓名性称呼： 如李鹏、大卫·休谟 （一）正式场合的称呼 第三十页，共六十一页。 （二）称呼中三忌 一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 二忌：地域性称呼。 如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 三忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。 第三十一页，共六十一页。 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往！ （三）巧用称呼，创造和谐融洽的交际氛围 庄重典雅用敬称 亲切随意用昵称 入乡随俗用方言 巧避尴尬用代称 第三十二页，共六十一页。 三、言谈技巧 第三十三页，共六十一页。 谈话内容 用词文雅 沟通技巧 交谈艺术 第三十四页，共六十一页。 （一）谈话内容 选用适当的寒暄语； 巧引话题； 语句简练、严谨，言之有据，实事求是； 主题明确，围绕中心，观点鲜明； 语言生动，善用幽默。 第三十五页，共六十一页。 —— 对方擅长的话题 —— 格调高雅的话题 —— 轻松愉快的话题 —— 时尚流行的话题 商务交往宜选话题 用共同听懂的语言，讲大家都可参与的内容 可谈论中性的话题，如天气、艺术、体育等。 第三十六页，共六十一页。 ! 非议党和政府、单位纠纷； 国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事务，双方国家内政和 民族、宗教等对方不愿触及的、有争议的问 题； 背面议论上司、长辈、同事； 格调不高之事，个人和别人不幸，疾病、死 亡等不愉快的事情； 涉及个人隐私之事（具体包括“五不问”）。 ! 谈话内容应避讳的话题 第三十七页，共六十一页。 —— 不问收入 —— 不问年龄 —— 不问婚否 —— 不问健康 —— 不问个人经历 个人隐私“五不问： ! 第三十八页，共六十一页。 （二）用词文雅 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 用词文雅，既体现了一个人的修养，又能讨人喜欢。有些话，意思相同，说法不同就给人不一样的感觉。 第三十九页，共六十一页。 “干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如—— 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。 “你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那 就不麻烦您了”妥帖。 第四十页，共六十一页。 附：常用的礼貌用语 1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早 上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见”、 “晚安”、“留步”。 3）请托语：常用在向他人表示请求。如“请问？”、 “拜托您帮我个忙”。 4）答谢语：答谢语应用范围很广，有些表示向对 方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费