全媒体增值服务系统.ppt

完善的业务运营体系 业务管理体系 SP申报流程和规范 各项业务规范 各项业务管理细则 业务资料准备规范 业务合作协议 技术支撑体系 计费测试规范 业务开发流程 业务开发规范 业务及功能测试流程 业务及功能测试规范 质量保证体系 客户服务管理方案 客户满意度调查及回访方案 客服质量监控制度 业务申请须知 材料准备规范 业务审批规范 业务测试规范 客户服务规范 运营维护规范 网络监控办法 产品监控方案 培训考核办法 运营团队管理办法 流程执行文件 业务规范化保证 第二十一页，共三十五页。 构建基于业务接入的快速响应机制 标准、规范的建立 SP/CP接入管理办法 业务策划、审核、测试、部署、运营、分析评估流程 团队建设与培训 以效益为中心，构建灵活的激励机制 业务策划运营：现有业务分析、新业务（同质/异质）拓展 快速部署能力：需求分析、流程定义、二次开发、测试与评估 业务管理能力 加强业务分析、为新业务运营、部署提供决策依据 提高解决问题的能力，制订合理的项目计划、并一一落实 针对性营销 流程执行文件—业务规范化保证 第二十二页，共三十五页。 平台过渡与升级（一） 平台情况： 小灵通用户：166万，全省接入，44个E1，占用率40% IVR+SMS，协尔公司 组成：CTI、短信、数据库、WEB（其中短信与数据库合用服务器） 业务情况：灵通秘书之漏电短信提示 目前： 升级： 语音接入：呼损提示接入 － 呼损提示接入、特服号接入 平台接入： 短信接入：目前未开放，仅呼出功能，且目前仅开放电信小灵通， 下一步需要开通移动、联通短信接口 WEB接入：目前未开放，业务介绍窗口，用户个性化定制主要通道 其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet 第二十三页，共三十五页。 平台过渡与升级(续) 服务接口接入： 支付接口：目前仅开放小灵通业务接口，下一步需通过 申办移动、联通SP接入来完善支付接口 CRM接口：VIP业务需要用户的基础数据，消费水平、消费特点、 个性化信息的收集是一项艰苦而又长期的工作，假如 能在现有营运商的基础上搭建，能迅速扩展业务规模。 业务升级：单一业务 － 动态可扩展业务 管理升级：详见：构建基于业务接入的快速响应机制 第二十四页，共三十五页。 合作运营分工 平台供应商 运营商 第二十五页，共三十五页。 全媒体增值服务系统 （MediaStream Advance Service System） 二OO七年七月 内部资料,注意保密 第一页，共三十五页。 提 纲 一、平台介绍 二、正在展开的工作与下一步工作计划 三、三力的困惑 第二页，共三十五页。 项目名称：全媒体增值服务系统 英文名称：MediaStream Advance Service System 项目简称：MASS 上线预期：2007 年 9 月 项目简介 合适的人用合适的方式享受合适的信息 合适的人：用户群划分、市场定位 合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET （随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互） 合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全） 项目主旨： 第三页，共三十五页。 项目背景与定位 现状： IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位 互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成 应对3G，如何定位 系统定位： 1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌， 如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题 2、市场需求 细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息 让用户采用自己喜欢的方式获取信息 第四页，共三十五页。 三力的价值链 移动 联通 电信 多运营商环境 三力统一服务平台 物理资源 系统资源 渠道资源 管理资源 共享 增值 三力针对单一运营商： 异构运营商的连接 异构用户群的业务延伸 内容与服务的融合 三力针对下游合作伙伴与最终用户 单点统一的接入与支付平台 整合服务的竞争优势 规模运营的管控能力 渠道供应商 内容供应商 服务供应商 最终用户 产品供应商 增值业务 终端 统一接入 统一支付 统一支撑 统一服务 ＝ 三力＋信息＋技术 三力 ＝ 管理＋内容＋平台 第五页，共三十五页。 三力在语音增值业务中的优势 一、中通服的品牌优势 中国通信服务，基于多运营商的股权结构 中国：地域限定，面向全国 通信：业务范围，面向多家运营商 服务：业务主体，以服务求发