一星级、二星级、三星级家政服务人员认定标准和评分细则.docxVIP

一星级、二星级、三星级家政服务人员认定标准分细则 （满分：100分，附加分10分） 序号 级 指 标 二级指标 评分内容 分值 评分说明 自评得 分 提交资 料 1 基础 申请 资质 申请认定人员为 在家政服务企业 （在XX省行政 区域内注册）的 一线服务人员， 取得五级（初级 工）家政服务相 关国家职业资格 证书、职业技能 等级认定证书或 初级执业资格证 书，年龄在55岁 以下。 必备 条 件， 不设 分 值。 必备条件， 不设分值。 / 服务订 单、服务 协议，集 中服务场 所服务人 员提供劳 动合同或 单位承诺 书 2 条件 星级 资质 首次申请认定时 不限定申请星 级，认定后原则 需逐级申请晋 升。 / 3 服务 年限 稳定工作3年及 以上（大专及以 上文化学历可放 宽至稳定工作1 年及以上）。 / 相关学历 证书，劳 动合同、 服务协议 或劳务合 同，社会 保险缴纳  证明 4 遵纪 守法 从业期内无违法 犯罪和无不良信 用记录，遵守单 位规章制度，服 务行为符合职业 道德规范。 / 相关证明 材料 5 诚信 道德 （20 分） 身份 信息 录入省、市家政 服务信息平台， 且信息完整度和 准确度不低于 90% o 10 满足条件得 满分，不符 合条件不计 分。 相关证明 材料 6 申领省、市上门 服务证（码）。 10 满足条件得 满分，不符 合条件不计 分。 相关证明 材料 7 L-U 1二 冈位 技能 （30 分） 技能 证书 取得国家职业资 格证书、职业技 能等级认定证书 或执业资格证 书。 20 取得国家职 业资格证书 或职业技能 等级认定证 书一级（高 级技师）、二 级（技师）、 三级（高级 工）、四级 （中级工）、 五级（初级 工）分别计 20、 15、 12、 10、8 分。 执业资格证 书高级、中 级、初级分 别计20、15、 10分。按最 高分计算， 不重复计 分。 相关证书 复印件 8 培训 经历 近五年参加培训 机构组织的家政 相关职业培训， 取得结业证书。 10 参加一次职 业培训计4 分，每增加 一次计2 分，累计不 超过10分。 相关证书 复印件 9 工作 业绩 （50 分） 工作 资历 家政服务行业从 业时间。 10 满足申请认 定“南X家 政”星级服 务人员基础 条件，工作 年限每增加 1年计2分， 累计不超过 10分。 劳动合同 或服务协 议，社会 保险缴纳 证明 10 服务 时长 上一年度累计服 务不少于180天。 5 符合基本条 件计3分， 累计服务每 增加10天 计1分，最 身不超过2 分。 工作单位 或消费者 （客户） 证明材料 11 工作 业绩 （50 分） 履约 能力 履行服务承诺， 按服务约定内容 提供服务，近3 年零投诉记录。 10 符合条件计 10分，违约 或消费者 （客户）投 诉计0分。 工作单位 或消费者 （客户） 证明材料 12 消费 者 （客 户） 满意 度 上一年度消费者 （客户）满意度。 20 消费者（客 户）总体满 意程度达 90%、85%、 80%分别计 20、 15、 10 分，低于 80%不计 分。 工作单位 或消费者 （客户） 证明材料 13 单位 评价 上一年度单位内 部对家政服务人 5 单位内部考 核评分优 企业内部 考核制  员的综合评价。 秀、良好分 别计5、3 分，其余不 计分。 度、考核 结果 14 附加 项目 （10 分） 技能 竞赛 取得国家级、省 级、地市级家政 服务类职业技能 竞赛奖项。 4 获得国家 级、省级、 地市级政府 部门主办的 家政服务类 职业技能竞 赛奖项分别 计 4、 2、 1 分。（一等 奖、二等奖、 三等奖计同 等分，优秀 奖不计分） 证书复印 件 15 表彰 嘉奖 受到国家、省级、 地市级嘉奖或授 予的“技术能 手三八红旗 手”“五一劳动奖 章劳动模 范，，，，五四青年奖 章”等荣誉称号。 3 受到国家 级、省级、 地市级嘉奖 或授予荣誉 称号分别计 3、2、1 分。 证书复印 件 16 劳动 关系 与家政服务企业 或民办非企业单 位签订劳动合同 或服务协议，按 规定缴纳社会保 险。 2 签订劳动合 同的计2 分，签订服 务协议的计 1分。 劳动合同 或服务协 议，社会 保险缴纳 证明 17 附加 项目 （10 分） 宣传 推广 积极参与“南X家 政”宣传推广活 动，为扩大“南X 家政”工程影响力 作出贡献。 0.5 上一年度参 加“南X家 政”宣传推 广活动计 0.5 分。 证明材料 18 公益 活动 热心公益，为群 众提供免费家政 0.5 上一年度参 加一次公益 证明材料 服务或技能培 训，承担社会责 任。 活动计0.5 分。 总分（含附加分） 110 注：按照该标准择优认定一星级、二星级、三