物业管理规范-物业服务内容(3).pdfVIP

物业管理规范-物业服务内容(3)--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 物业服务内容（三） 物业服务关系到业主的切身利益，内容涉及到方方面面，比如：房屋 管理及维修养护，共用设施设备维修养护，绿化养护，保洁服务，协助公 共秩序等。物业服务的重点就是细节问题。 物业综合服务 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等 有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项 目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服 务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、 物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 1 物业管理规范-物业服务内容(3)--第1页 物业管理规范-物业服务内容(3)--第2页 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业 管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种 作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务 素质强，行为语言规范，服务主动，热情。 9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服 务培训。 房屋管理及维修养护 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供 服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口 设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐 全、规范、美观。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招 牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为 及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维 修计划，组织实施。 2 物业管理规范-物业服务内容(3)--第2页 物业管理规范-物业服务内容(3)--第3页 7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要 求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用 人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全 及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有 关主管