质量管理及品质管理杜绝6种浪费和不犯10大错误.doc

质量管理及品质管理 杜绝 6 种浪费和不犯 10 大错误 一、杜绝 6 种浪费 1、等待的浪费； 质量管理工作中的等待浪费主要有以下几种情况： （1）等待上级的指示。 （2）等待下级的汇报。 （3）等待生产现场的联系。 2、协调不力的浪费； 质量管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费主要有下述几种情况： （1）工作进程的协调不力。 （2）领导指示的贯彻协调不力。 （3）信息传递的协调不力。 3、无序的浪费； 缺乏明确的质量规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。 （1）质量管理人员素质低下造成的无序。 （2）有章不循造成的无序。 4、失职的浪费； 1 / 4 失职的浪费是质量管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。 5、低效的浪费； 低效的含义包括：工作的低效率或者无效率。相对于质量管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖期。 6、质量管理成本的浪费； 质量管理成本是企业质量成本构成的一项重要组成部分。质量管理必须依“理”行事，“理”在企业质量管理中具体指“目标、指标、计划”，通过确立计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观地涉及有形成本概念和浪费现象。 1）计划编制无依据。 2）计划查核不认真。 3）计划处置完善不到位。 二、不犯 10 大错误 1、缺少远见； 缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量 2 / 4 的环境。 2、没有以顾客为中心； 误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。 3、管理者贡献不够； 调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。 4、没有目的的培训； 企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。 5、缺少成本和利益分析； 许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。 6、组织结构不适宜； 组织结构、测量和报酬在质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在繁琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。 7、质量管理； 形成了自己的官僚机构在质量管理活动过程中，通常把质量 3 / 4 管理授权于某质量特权人物。 8、缺少度量和错误的度量； 缺少度量和错误的度量是导致质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一个部门的改进以损失另一个部门为代价。 9、报酬和承认不够； 战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持企业质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变，行为在很大程度上受承认和报酬制度的影响。 10、会计制度不完善； 现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清楚其潜在的影响。 4 / 4