质量管理年度工作计划内容及制定(九个部分).doc

质量管理年度工作计划内容及制定 （九个部分） 1 / 8 目录 1、明年工作重点 3 2、供应商质量管理 5 3、行业（企业）标准的推广 5 4、检验工具的添置、校正及保养 6 5、成本控制 6 6、客户投诉 6 7、绩效考核 7 8、教育培训 7 9、品质改善活动推进 7 2 / 8 一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分，供参 考： 1、明年工作重点; 2、供应商质量管理; 3、行业（企业）标准的推广; 4、检验工具; 5、成本控制; 6、客户投诉; 7、绩效考核; 8、教育培训; 9、品质改善活动推进。 1、明年工作重点 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下 月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证 总体任务的完成。 制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理 率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高 检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门 目标任务的完成。 加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完 整性。 3 / 8 加强制程质量控制，设计 QC 工程图，搭建质量控制的整体框架。 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。 今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。 做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及 ISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行 ISO 强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。 让各部门熟悉各自工作职能并严格按 ISO 体系文件要求执 行。 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。 主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分 4 / 8 析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进 的地方。 2、供应商质量管理 签订质量保证协议； 交货时必须提供产品出货检验报告； 加强来料数量、包装外观等确认； 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；跟进供应商质量改善行动；供应商审核与评价； 供应商评级管理：月批合格率≥95%为 A 级；月批合格率＜95%或≥85%为 B 级；月批合格率＜85%为 C 级； 对被评为 C 级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。 3、行业（企业）标准的推广 行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。 对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。 为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培 5 / 8 训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依 据，最终达到所有员工熟悉行业标准。 4、检验工具的添置、校正及保养 建立设备管理台帐，申请表； 建立设备领用借用登记表； 制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养； 测量系统分析； 制定检验设备、仪器、工具的操作指导； 必要时根据操作指导制定培训教材。 5、成本控制 合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多； 降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用； 减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。 6、客户投诉 参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项： 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；质量管理部定期跟踪投诉改善效果； 6 / 8 对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施 的有效性之后，再来分析处理； 客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 7、绩效考核 工作业绩方面： 个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等； 工作能力方面： 计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思 维等； 工作态度方面： 团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等； 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。 8、教育培训 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。 有必要时，可安排有关人员接受