质量及品质管控技术6个要点与重点+供应商管理思路与技术措施.doc

质量及品质管控 6 个要点与重点 +供应商管理思路与技术措施 第一节、质量及品质管控 6 个要点及重点 一、 不要轻易确定工艺、确定了的工艺不要轻易更改1.产品出质量问题，要找到问题的根源、主要因素或者 主要表现； 2.在没有搞清楚问题前，轻易更改工艺其实掩盖了真正原因和问题； 二、过程控制要有量化和追溯的强烈意识 1.品质取决于众多的因素，不要忽略任何细节； 2.任何细节尽可能用数据去控制并记录； 3.过程细节不进行控制和追溯会误导纠正、预防措施的制定。 三、 解决问题一定要有耐心 1.不能浮躁，希望一口气吃个胖子； 2.发现异常情况不要因为与解决的问题好象没关系而置之不理； 3.找不出原因和规律的时候不要不行动，可以把分析的影响因素控制规范起来； 4.把以前试验和总结的一些经验和规律再复习； 1 / 5 5.一旦发现一些经验和规律后，再深入下去把它上升为理论，哪怕多废点成本也值得； 6.要知道“千里之堤毁于蚁穴”，也要知道“愚公移 ”。 四、要建立预防的思维 1.质量管理的最高境界是预防，而不是出了问题后如何 挽救； 2.任何质量问题出现前一定是有征兆的，就看你有没有方法、手段和经验去监控和识别； 3.同一质量问题重复出现第二次时应该引起高度重视； 4.应该把每天的过程和结果数据用一定的工具进行整理，并从整理的结果中寻找规律和变化趋势，这些规律和显示的趋势是需要不断修正的； 5.在加工产品之前各个控制要素要尽可能一致性要高。 五、 质量控制一定要有管理的思维 1.不要希望直接靠工艺员来实现产品质量的稳定； 2.产品质量是制造出来的，不对直接制造者进行管理，质量永远不能稳定； 3.所以要观察、关注和研究产品直接制造者的表现和状态，并针对这些表现和状态进行管理和调动； 4.如果产品直接制造者表现和状态没有受控，一旦出了质量问题你永远分析不准确原因； 2 / 5 5.不要以为我们现在工艺纪律中规定的过程控制要求都符合了，产品质量就绝对没问题； 6.所以我们的过程控制要求要不断完善，同时也要把人管好。 六、要多听取意见和建议 1.不要认为别人不清楚实际、不能一下子解决问题，意见就没有价值； 2.但他们特别是产品直接制造者却能给我们很多提示和提醒； 3.如果你能解决这个问题，谁的意见和建议都可以不听；但当搞不掂的时候，建议任何人的意见和建议都应该听，都应该去尝试和试验，不管你赞不赞同； 4.质量管理的思维常常触及到科技的前沿，哪怕是随意的一句话或一个牢骚等，可能都指引或者暗示着一个重大技术革新方向，所以专业技术人员要是重视细节并善于捕捉细节的人。 第二章、供应商管理思路与办法 一、到底什么样 的管理者，才 能称得上 “ 优秀 ” ？ 1 .普通 人 改变结 果， 优秀 的人 改变原因 ， 顶级优 秀的人 改变模型。 2 .对 于 质量 经 理 来说 ， 仅仅只 是 坚持结 果 导向 ，远远称不 上 “ 顶尖优秀 ” 。 3 / 5 .想要摆脱 “ 泯然众人 ” 的宿命，进阶到更高的 次，你需要从更宏观的角度去思考：如何通过调整管理模型，以得到绩效的最优解？ 二、为何 “ 原因导向 ” 和 “ 结果导向 ” ，都不够 好？ 两个选择： 以结果导向：让员工满意就是最好的结果。 做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见； 以原因导向：找到调查供应商不更换口味的原因。能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本， 要不要多付钱给供应商？ 由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它 从管理模式入手，采取了这样的解决方案： .选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭； .每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？ .如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换； .如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应 商。 自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好 了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商很快就能提供比原来好得多得多的服务。 4 / 5 普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供 应商提高服务； 优秀的人会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法； 可是顶级优秀的管理者，不但引入了竞争公司，还把供应商 的责任和利益绑定，改变了原来的模型。 5 / 5