质量管理及品质管理践行13大价值观和防止4大误区.doc

质量管理及品质管理 践行 13 大价值观和防止 4 大误区 一、践行 13 大价值观 1、质量第一； 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。 2、零缺陷； 零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。 3、源头管理； 质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。 4、顾客至上； 现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。 5、满足需要； 1 / 5 质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。 6、一把手质量； 企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。 7、全员参与； 现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。 8、持续改进； 持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。 9、基于事实的决策方法； 质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。 10、下工序是顾客； 2 / 5 作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。 11、规划意识； 规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。 12、标准化预防再发生； 问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施 SDCA 循环。 13、尊重人性； 很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。 二、防止 4 个误区 1、万能论； “获得了质量体系认证证书就是取得了通往国际市场的通行证”，这句话在上世纪九十年代被广泛传播。一时间，企业导入 3 / 5 GB/T19001 标准建立质量体系并通过认证成为时尚，宣传广告一定要用“荣获证书”的字眼。 舆论的渲染使得各方面将质量体系的功能放大了，使其成为一个万能的工具，将原本仅关注产品质量的稳定性、可靠性的工作提升为关系企业能否参与国际竞争的工作，加大了对企业质量管理部门的压力。 这种过高的期望也为后来产生的质量管理体系“无用论”埋下了伏笔。 2、唯证书论； 随着改革开放的进展，思想的解放与对财富的追逐使人们更乐于抓住眼前的机会获得即时的收益。 在企业管理上，人们更关注立竿见影的结果而忽视基础管理工作，这种浮躁心理在很多企业导致了急功近利的管理风格，反映在对待质量管理体系的态度上，就是“唯证书论”。 3、无用论； 经常听到有人批评质量管理体系，说这个体系是没有用处的、劳民伤财的；还有人批评 GB/T19001 标准，说这个标准没有给出具体的解决方案，是个空洞的标准。 因为有很多持批评意见的人对质量管理的理论及实践缺乏整体认识，所以这些说法可以理解，但是很难苟同。 4、过时论； 很多企业获得质量管理体系认证证书后并不是继续巩固质量 4 / 5 管理体系、对其实施持续改进，而是片面地求新、求高，着急导 入六西格玛、卓越绩效模式等管理理念和方法。 在这里必须强调，基于 GB/T19001 标准的质量管理体系是企 业经营管理大厦中一块离不开的基石，只有质量管理体系稳固 了，大厦才会安全。须知，基石是永远都不会过时的！ 5 / 5