出生“一件事”联办服务规范.pdfVIP

DB33/T XXXXX—XXXX 出生 “一件事”联办服务规范 1 范围 本标准规定了出生“一件事”联办服务的基本要求、服务事项、服务提供、服务改进等内容。 本标准适用于助产机构内出生且符合省内落户政策的新生儿出生“一件事”联办服务工作，“跨省 通办”可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 DB33/T 2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 DB33/T 2304—2021 群众和企业全生命周期“一件事”工作指南 DB33/T 2351 数字化改革 公共数据分类分级指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 出生“一件事” 将新生儿出生涉及的多个办事服务事项的系统、数据、人员相互协同，为新生儿提供跨部门、跨层 级、跨区域的主题集成服务。 注：出生“一件事”办事服务事项包括新生儿出生医学证明出具、预防接种证办理、国内出生户口登记、城乡居民 参保登记（医保）、社会保障卡个人零星申领等。 3.2 好差评 通过线上评价页面、窗口评价器、邀评短信或邀评电话等渠道，对事项办理、平台运行以及工作人 员服务质量等情况进行评价。 示例：可依托网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”等形式开展好差评。 4 基本要求 4.1 出生“一件事”联办应接入一体化智能化公共数据平台和一体化政务服务中台，将数据推送至对 应部门业务办事系统，数据流转按附录A 执行。 1 DB33/T XXXXX—XXXX 4.2 应建立事项办理进度反馈机制，根据出生“一件事”事项环节区分，对业务流程不同环节进行跟 踪反馈。 4.3 应根据DB33/T 2304—2021 中第7 章要求，开展出生“一件事”联办的协调联动工作。 4.4 服务人员应按照GB/T 32169.3—2015 第4 章和第5 章的要求执行，服务环境、服务设备设施、服 务用品和安全服务应按照DB33/T 2036.4 要求执行。 4.5 档案资料应按照DB33/T 2351—2021 第4 章和第5 章要求进行分类分级管理。 4.6 出生“一件事”联办流程按附录B 执行。 4.7 编制出生“一件事”联办指南简版，同时应注明完整版的查询途径和获取方式。简版办事指南见 附录C。 4.8 从受理到办结全过程，应在4 个工作日内完成（不包括信息确认时间、制卡时间、寄送时间）。 4.9 宜开展出生“一件事”政策解读和宣传引导工作，提供群众对出生“一件事”知晓度。 5 服务事项 依据新生儿父母一次申请，应提供以下联办事项服务： a) 助产机构出具出生医学证明、预防接种证； b) 落户地公安派出所办理出生户口登记，出具居民户口簿； c) 参保地医保经办机构办理城乡居民参保登记； d) 医保参保地社会保障卡管理服务机构发放社会保障卡； e) 其他需要联办的事项。 6 服务提供 6.1 咨询 应设有电话、网络和现场等咨询途径，为出生“一件事”办理事项对象提供咨询服务，告知办事渠 道、事项、联办材料、受理、办理、出件、时限等内容。 6.2 申请 6.2.1 申请材料 申请出生“一件事”联办的新生儿父母，应一并提供如下材料： a) 出生“一件事”联办登记表； b) 新生儿父母双方居民身份证（上传身份证原件正反面影像，或共享规范化电子证照）； c) 新生儿拟落户方居民户口簿（宜通过政务数据共享获取）； d) 新生儿父母结婚证（宜通过政务数据共享获取）。 6.2.2 申请途径 6.2.2.1 线上 6.2.2.1.1 浙江