第三章第四部分工程项目冲突管理.pptVIP

工程项目管理专题 一级建造师（建筑工程）继续教育工程项目管理专题 刘伊生 教授 * 第一页，共三十八页。 主要内容 第一节 工程项目的论证与评估 第五节 工程项目冲突管理 * 第二页，共三十八页。 第五节 工程项目冲突管理 建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？ 现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他利益相关者的期望 在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可回避的重要任务 * 第三页，共三十八页。 第五节 工程项目冲突管理 本节主要内容 一、冲突与冲突管理 （一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理 二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类 三、工程项目冲突管理的程序和内容 （一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价 * 第四页，共三十八页。 第五节 工程项目冲突管理 一、冲突与冲突管理 （一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各