防损部员工培训纲要.pptVIP

（11）保持员工通道畅通，不得有任何堵塞通道的杂物，以免发生火灾时造成伤工事故。 （12）杜绝任何外来人员，任何员工在员工通道门口聚众闹事，若有情况发生，立即制止，同时通知领班到场处理或报打“110”。 （13）监督管理员工通道门口及附近的车辆，禁止任何车辆堵住门口。 （14）遇见公司领导，应该礼貌地问候，经理级以上干部请向其敬礼。 （15）保持监督员工通道环境清洁，忙不过来时，请示领班，通知清洁工到场帮忙。 ? 第五十二页，共八十九页。 8、财务室防损员职责 1）坚守岗位，对本岗位安全负责，防止突发事件。 （2）要对前来结帐人员的出入时间做好登记。 （3）要对周围可疑人员进行盘查。 （4）要对外来装修人员物品的进出进行检查。 （5）要对中途上洗手间的收银员进行监控。 （6）维持好收市前后到财务室核对的收银员的秩序。 （7）要监督好进入财务室的人员，不经财务室人员允许不准进入。 （8）要保持好财务室周围的环境卫生。 （9）要做好护送财务人员的送款工作。 （10）要注意进入人员不能携带易燃易爆物品，监督好消防安全。 （11）要认真做好交班制度，防止事故发生。 第五十三页，共八十九页。 9、中巴站防损员职责 （1）在懂法、用法的前提下严格要求自己。 （2）要对到中巴站等车的顾客人身安全负责。 （3）要对中巴站的秩序负责，确保人、车、物的安全。 （4）要指挥好中巴进出站的秩序，以及外来车辆的停放。 （5）要监督好顾客凭购物小票上车的工作，防止小部分人员乘顺风车。 （6）要监督好人员过多的情况下，提醒顾客注意财物安全 （7）要做好对老、小、病、残、孕妇等特殊顾客的安排工作。 （8）要做好上下车顾客人数的登记。 （9）要监督好整个车场的环境卫生工作及洒水工作。 第五十四页，共八十九页。 （10）要做好交接班工作和监督司机的工作质量。 （11）要求用法、有礼貌、服务态度较好的前提下完成工作。 （12）不能与顾客坐到休闲桌闲聊，及做与工作无关的事情，必须站在顾客上车位置，监督好上车秩序。 第五十五页，共八十九页。 9、清场防损员职责 1）要服从领班的安排进行有秩序清场。 （2）按要求两人为一组同一条直线，相互监督的前提下。 （3）对整个商场的每个角落，空调房、床上用品专柜的床底，玩具旁的角落，服饰部较隐蔽的地方，文体货架后背，家电部的办公室进行仔细清查。 （4）对消防安全负责，清场过程中注意有无烧焦味，有无冒烟的地方，顾客乱丢的烟头要及时熄灭。 （5）对整个商场不留死角地清查，防止不法分子躲藏起来，收市后出来作案。 第五十六页，共八十九页。 （6）监控好将要收市前乱窜、可疑的员工，防止内盗。 （7）对不是该区域的商品放回原区域，防止被盗。 （8）把所有消防通道门反锁好。 （9）在准备清场之前不能做一些与工作无关的事。 （10）在清场过程中不能嬉笑、打闹。 （11）当清查完一楼以后，由领班在电梯口处集合，无特别情况后统一带队进行二楼的清查。 第五十七页，共八十九页。 10、巡场防损员职责 （1）严格要求自己，按工作安排要求进行巡场。 （2）加强对敏感，要害部位的巡视频次，了解商场的动态。 （3）严密监控顾客流量多的时候，防止一些不法分子趁机进行盗窃，并维护好秩序，确保顾客的人身安全与财物安全。 （4）监控好商场内、货架上的物品堆放是否牢固，以免坠落伤及顾客。 （5）通过巡场，监控好消防安全，减少隐患，确保安全。 第五十八页，共八十九页。 （6）对可疑的人及时上报，安排便衣进行跟踪。 （7）对行迹可疑的员工应及时反映，做好防止内盗事件的发生，早发现早处理。 （8）通过巡场，熟悉商场商品的摆放位置，型号，规格，价格，更好地开展为顾客服务的工作。 （9）对一些可疑顾客，如发现顾客购物篮里的商品全是一种商品，如洗发水、高价酒类、奶粉，都应上报及进行跟踪直到顾客买单后方可终止，不可因时间长或其他事情而放下跟踪工作。 （10）不准在巡场时间走出商场或者与其他员工聊天、嬉闹、用手去摸商品，如有发现严肃处理，记过失警告。 第五十九页，共八十九页。 11、通过巡逻熟悉整个商场的消防设施结构，走火通道的位置，灭火器，消防栓的布置方位。 ? 第六十页，共八十九页。 七、 防损知识 1、商场防范盗窃整体措施。 （1）所有员工、促销必须从员工通道出入，并自觉接受防损员的检查。 （2）经常检查容易疏忽的区域。 （3）所有进出收货区的货必须凭单据为主，有相关负责人签字后方可放行。 （4）各闸门钥匙由专人负责。 （5）健全防盗系统和监控系统。 （6）加强晚上内部人员的监管。 （7）对各敏感位置加强巡逻、监视。 （8）防止内部盗窃、内外勾结的现象发生。 （9）加强对内部人员的管理力度。 第六十一页，共八十九页。 2、如何有效地防范商品失窃： （