“三好一满意”活动工作方案.pdfVIP

“三好一满意”活动工作方案 D 捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地 推进各项改善医疗服务的措施，做到按排合理、服务热情、流程顺畅， 不断促进医疗服务水平的提高。 3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门 诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机 构开展执业活动。 4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，完善并 落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公 厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认 工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医 疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管 理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、 新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平 台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份 深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康 复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务， 使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度， 认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平 安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力 做到“质量好” 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、 三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死 亡病例讨论、交接班等 核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和 《手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级 管理工作，保障医疗质量和医疗安全。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检 查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方 点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、 抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医 生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思 想，提高认识，各科选择 2--3 个病种试行，积极稳妥把临床路径管 理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理， 进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患 者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一 的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精， 要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的 排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的 好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好” 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续 培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先 进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作 用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育， 警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制 度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人 员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认 真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时 研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监 督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更 加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效 的激励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业 纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛 开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效 机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁 为商业目的统方。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众 满意”。“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们 工作的最终标准，也是我们