第三章网络消费者的购买行为.pptVIP

在B2C类型的网站中，当当网和卓越亚马逊网占据了市场份额的一半，另外一半的市场份额由很多其他的B2C网站占领。B2C市场上的竞争比较分散，没有网站占据绝对的竞争优势。众多小的B2C网站开始崭露头角，更多的网民开始青睐专业性的网站。 第三十页，共八十七页。 总体而言，网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。 我们将既是淘宝网用户，又是其他网站用户群体称之为淘宝非单一用户。其他网站非单一用户的含义依次类推。 比较目前主流的5个网站，淘宝网用户与其他网站用户的重合比例最小，只在淘宝网上购物的比例达到67.3%。淘宝网培育了中国大量的网络购物用户，许多用户是先知道淘宝网，并在淘宝网上尝试购物后，目光再继而转向了更多的其他网络购物网站。 第三十一页，共八十七页。 此外，淘宝网用户与当当网用户的重合数量占淘宝网网民的10.6%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占淘宝网网民的9.6%，与TOM易趣网用户的重合数量占淘宝网网民的8%。 当当网用户中只在当当网购物的比例有24.3%，是除了淘宝网之外，用户单一度第二高的网站。此外，当当网用户与淘宝网用户的重合数量占当当网用户的比例达50%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占当当网的17.2%。 卓越亚马逊网的用户单一程度较低，仅有17%的用户只在这个网站上购物。此外，与淘宝网用户的重合数量占卓越亚马逊网的比例达55%，与当当网用户的重合数量占21%。 第三十二页，共八十七页。 TOM易趣网的用户单一程度最低，仅有11.2%的用户只在TOM易趣网上购物。其他的非单一用户中，有一半以上都在淘宝网上购物。拍拍网亦是如此。 目前淘宝网网络购物渗透率非常高，导致了其他购物网站用户与淘宝网用户重合比例很高。 第三十三页，共八十七页。 3.2.2 网民品牌的认知渠道 1.不同类型人群的认知渠道差异 总体来看，互联网是网民获知购物网站的第一渠道，已有7成的购物网民视互联网为认知渠道之一。其次是亲朋好友的口口相传，超过半数的网民从从其他人口中听说过某个购物网站。 在购物网站传播途径方面，传统的网下途径，如电视广播、杂志报纸等的重要性不高。在传统渠道中，电视仍旧是网民较为看重的认知渠道。此外，杂志广告的重要性跃居户外广告、报纸等之上，成为网民知晓购物网站的第二大传统网下渠道。 第三十四页，共八十七页。 第三十五页，共八十七页。 北京网民在电视上听说过购物网站的比例相对高一些，广州通过互联网知道网络购物网站的比例相对较高，其他城市则是亲朋好友口口相传的力度更强一些。 第三十六页，共八十七页。 从不同性别上看，女性更易受亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高，56.9%的女性购物网民从其他人口中听说过网络购物网站。女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道、还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户的接受度高。 第三十七页，共八十七页。 学历越高，越倾向于从互联网上听说过购物网站。另外，亲朋好友对学生的影响力比对非学生大。 第三十八页，共八十七页。 年龄在25－35岁的网民通过互联网了解网站的比例较高，72.3%的人群从互联网上听说过购物网站。18岁以下的网民通过传统电视渠道知道购物网站的比例较高，40岁以上网民通过在传统渠道中的报纸知道购物网站的比例较高。 第三十九页，共八十七页。 2.不同类型人群网络认知渠道 综上所述，无论是哪个阶层的购物网民，在购物网站的认知渠道方面，互联网都是非常重要的渠道之一。本部分重点研究各种网络渠道传播的效果。 搜索引擎是最重要的认知渠道。搜索内容时了解到相关网站的网民比例达到47%，从搜索引擎右侧广告知晓的比例也有38%。与搜索引擎厂商合作，导入商品结果，是一种可以考虑的推广方式。 网站联盟也是购物网站重要的推广方式之一，通过这种方式知道某个购物网站的比例超过4成。 网上论坛/博客和网上新闻也是购物网站认知渠道的一种。通过这种方式了解的网民比例尽管不高，但是影响却不可忽视。这一方式不仅传播开了品牌，也是对品牌美誉度的一种传播。这一印象直接影响品牌转化率。 第四十页，共八十七页。 第四十一页，共八十七页。 比较男性和女性网络认知渠道的差异，搜索引擎对女性的影响更大，网络文章/新闻对男性的影响更大。 第四十二页，共八十七页。 18—40岁网民是网络购物的主力人群，这一人群占总体网购