公共关系学5培训资料课件.pptVIP

流言心理 流言是指提不出任何可信的确切根据，而被人们相互传播着的一种信息 流言的产生 断章取义 重新安排某些重要情节 润色信息 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 第三十页，共五十页。 舆论心理 舆论心理：指公众对于某一共同关心的问题所表达的意见 特点： 一般公众赞同，心理上能引起共鸣的意见 经过长时间辩论、讨论、相互作用而形成，具有明显的理性评判的成份 有一定的影响目标 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 第三十一页，共五十页。 员工关系的概念 员工，即职工，是指组织在人事上的全部构成人员。 返回 第三十二页，共五十页。 处理员工关系可借鉴的理论 行为理论：即行为学中关于人的行为活动规律的学说 激励理论：即研究如何调动人的积极性的理论 公平理论：即研究个人投入与所得报酬之间平衡程度的理论 挫折理论：即探讨行为中挫折对主体的影响的理论 返回 第三十三页，共五十页。 建立良好员工关系注意的问题 注意协调好组织与员工的物质利益关系 理解尊重员工的个人价值，积极为个体才能的发挥创造条件 善于与非正式组织沟通，联络意见领袖，分析群众舆论，以把握员工的情绪 注意创造健康向上的组织文化氛围， 以高尚的企业文化精神，鼓舞员工的斗志和激情 采用灵活多样的方式，拓宽沟通渠道，改善员工关系 返回 第三十四页，共五十页。 股东关系的概念与特征 股东，是指股份所有者。 股东特征： 承担风险 追求赢利 任意流动 　　　　　　　　　　　　　　返回 第三十五页，共五十页。 第四章 公共关系客体 第一页，共五十页。 第一节：公众的含义和特征 一、公众的含义 公众是指一些特定的利益群体，即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总合，是公共关系传播沟通对象的总称。 二、公众的特征 同质性：面临相同问题，有类似性质 群体性：组织行为涉及的公众以群体面貌出现 相关性：具体的，与特定组织相关 多样性：存在形式复杂多样 第二页，共五十页。 变化性：是一个开放系统，处于不断变化发展中 多维性：组织运作事事面对公众，时时面对公众 互助性：组织公众之间的互动状况 整体性：与组织运行有关的整体环境 共同性：具有某种内在共同性 第三页，共五十页。 第二节：公众的分类 一、公众分类的意义 对公众分类是公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点、落脚点，是提高公关活动效率的重要保证 对公众分类，能帮助社会组织更好认识公众的特征、共性和多维性，使组织公关政策活动能顾及到各方面公众的利益 对公众分类能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征 对公众分类能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势 第四页，共五十页。 二、公众划分的方法与类型 内部公众和外部公众 个体公众和组织公众 首要公众和次要公众 顺义公众、逆意公众、边缘公众 临时公众、周期公众、稳定公众 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 第五页，共五十页。 第三节：公众心理定势分析 一、公众心理定势的含义 公众心理（又称大众心理）是日常社会生活普遍存在的一种团体悉尼现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势的共同特征 潜伏性 动力性 自发性 第六页，共五十页。 规范性 综合性 四、公众心理定势的基本形态 公众个体心理定势 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型效应 情感效应 第七页，共五十页。 公众群体心理定势（特征） 日常性 地域性 象征意义 流行心理定势 流行心理 流言心理 舆论心理 第八页，共五十页。 第四节：公共关系处理 一、内部公共关系处理 员工关系 员工关系的概念和意义 处理员工关系可借鉴的理论 建立良好的员工关系需要注意的问题 股东关系 股东的概念与特征 股东的作用与功能 股东关系的工作内容 第九页，共五十页。 上下级关系 上下级关系的概念及实质 上下级关系的作用 协调上下级关系的原则 协调上下级关系的方法和途径 二、外部公共关系处理 顾客关系 顾客关系的概念和意义 建立良好顾客关系的原则 建立良好顾客关系的途径 第十页，共五十页。 社区关系 社区关系的概念及意义 处理好社区关系的方法 媒介关系 媒介关系的概念和意义 处理媒介关系的方法和应注意的问题