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细节决定成败 当众挖鼻孔或掏耳朵 随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 第三十页，共五十一页。 职场模拟训练 电话 名片 握手 招待引领 介绍 第三十一页，共五十一页。 三声接听 礼貌地挂断电话 重要的第一声 第三十二页，共五十一页。 名片礼仪 索要名片分情况 注意事项 接受名片分三步 发送名片重两点 第三十三页，共五十一页。 礼貌周全的接待访客 谦恭有礼的送别访客 接待 正确恰当的引导访客 接待引领礼仪 第三十四页，共五十一页。 接待引领礼仪 楼梯 电梯 走廊 客厅 引领 第三十五页，共五十一页。 介绍礼仪 介绍次序 男女 老少 高低 主客 早晚 第三十六页，共五十一页。 职场礼仪培训 大连芳欣礼仪学校 第一页，共五十一页。 第二页，共五十一页。 新闻中心 2013年应届生就业形势分析 据统计， 2013年全国普通高校毕业生规模达到 699万人， 对比 2012年增加19万人， 高校毕业生就业形势面临严峻考验。 第三页，共五十一页。 680万 第四页，共五十一页。 您准备好了吗？ 699万 第五页，共五十一页。 没有礼仪，就没有事业的成功！ NO Protocol NO Successful Cause 第六页，共五十一页。 Yes or NO 摸底测试…… 1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ） 2、递名片时应双手（ ） 3、男士着装超过三种颜色（ ） 4、女士商务场合穿超短裙（ ） 5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ） 6、握手时戴手套（ ） 7、电话铃响在3声以内接电话（ ） 8、鞠躬时只点头即可（ ） 9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ） 10、宴会位次安排主人位置正对门（ ） 第七页，共五十一页。 　　 现代社会、形象是金 所以现代企业看的是你的形象 用的是你的素质 　　　　　　 　 礼仪-职场事业介绍信 第八页，共五十一页。 ◆个人形象是我们的第一张名片 能否被他人接受，很大程度上取决于第一印象的好坏。 ◆对于我们这些大学生而言 能否做到知礼守礼和恰如其分地彰显自己独特的形象气质 决定着我们能否在第一时间成功进入职场和社会。 培训背景 第九页，共五十一页。 大多数不成功的人之所以失败 是因为他们首先看起来就不像成功者。 个人形象 如果看上去不成功，就不可能成功！ 第十页，共五十一页。 职场形象礼仪 职场模拟训练 职场沟通技巧 培训内容 第十一页，共五十一页。 ----塑造一流的职业形象 第十二页，共五十一页。 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 职场形象-礼仪清单 第十三页，共五十一页。 职场中良好的第一印象 第十四页，共五十一页。 第十五页，共五十一页。 第十六页，共五十一页。 第十七页，共五十一页。 55% 38% 7% 外表 行为表现 真才实学 + + 首因效应 第十八页，共五十一页。 职场形象要点——女士 发型得体，美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或短小 丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜要连裤袜 饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高、过细 女职员 第十九页，共五十一页。 职场形象要点——男士 发型保持整齐并经常梳理。 面部 每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调 必备物品的选择 眼镜 男职员 第二十页，共五十一页。 男士正装着装要素 三一原则 三色原则 三忌原则 第二十一页，共五十一页。 仪态礼仪 塑造您的无声语言 打造您的职业形象 第二十二页，共五十一页。 仪容自照? 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 握手礼仪、乘车礼、鞠躬礼、 避让礼、请 、让送、 方位指引（9） 、举手、欢迎、 手势、 亲吻礼、吻手礼、 捂胸礼、介绍、引导、交换名片、 点头礼：颔首礼 递物、持文件夹、（敬茶礼、叩手 礼）敬茶、微笑、敲门、拥抱、 职场办公接待会晤礼仪 第二十三页，共五十一页。 女士标准站姿 第二十四页，共五十一页。 男士标准站姿 第二十五页，共五十一页。 第二十六页，共五十一页。 微 笑 第二十七页，共五十一页。 第二十八页，共五十一页。 1.被人误解的时候能微微一笑，素养； 2.受委屈的