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观察调查法 观察法 内 容 细 则 观察 法的 种类 对人的行为进行观察。一是对消费者行为的观察，以了解其动机、倾向等；二是对经营者进行观察，以获得有用的信息。 对客观事物进行观察。即指各种与调查问题相关的客观存在的实物，如相关的产品、营业场所、商品包装、广告制作等。 观 察 法 的 运 用 范 围 对市场商品需求情况的观察分析。 对零售企业经营状况的观察分析。 对商品库存情况的观察分析。 对商品生产数量和品质的观察分析。 对广告效果的观察分析。 第十九页，共四十三页。 第三节　国际营销调研方法 International Marketing 调研方法分为两种方法：　 　　二、实地调研 　　　　3、实验法 　　　　　　一种定量的因果分析调研技术 第二十页，共四十三页。 第三节　国际营销调研方法 International Marketing 　　（二）实地调研的问题 　　　　　　1、访问调查的问题 　　　　　　　　被访问者回答问题的意愿、表达观点的能力、回答问题的真实性、调查费用高等问题会影响调查的效果 　　　　　　2、问卷调查的问题 　　　　　　　　问卷的设计不合理和翻译不当影响调查效果 　　　　　　3、电话调查的问题 　　　　　　　　电话普及率不高的国家或地区是不可取的 　　　　　　4、抽样调查的问题 　　　　　　　　缺乏准确的人口统计和得不到具有代表意义的样本 第二十一页，共四十三页。 访问调查法之一：面谈访问 目的：通过小组讨论，使调查内容从横向和纵向扩展，深入挖掘资料。 什么人常穿西装？追问：从事什么职业？什么年龄？ 你有几件西装？追问：是定做的还是直接购买的？ 定做的：好处是什么？ 购买的：好处是什么？在哪里买？是什么牌子? 优点：回收率高，易控制，深入详细。 缺点：受调研人员和被调查对象影响较多 第二十二页，共四十三页。 访问调查法之二：电话调查 特殊要求：简明 说明词要开门见山。 如：先生（女士）您好！我是某某市场研究公司，正在研究电视广告的效果问题，我姓陈，想占用您几分钟时间请教几个问题，可以吗？谢谢您。那么现在开始。 问句要简短、明白、口语化。口气要清晰、客气；同时也要让对方回答简单。 样本特性要间接询问。 多采用自由式问句，并迅速记录。 优点：时间短，对象多，成本低。 缺点：不易得到受访对象合作，难问询复杂深入问题。 第二十三页，共四十三页。 访问调查法之三：邮寄调查 优点是比派访问员更能得到真实的答案。 缺点是其进度和结果难以控制，回收率低，被调查对象如果对问句有疑问或误解，则不能及时纠正。 邮件外形要亲切稳重，说明词要详尽，问句要简单明了。 促进回收的设计。（如回邮信封） 第二十四页，共四十三页。 访问调查法之四：留置问卷调查法 由访问员将问卷当面交给被调查人，说明回答方法后，留置于被调查者家中，令其自行填写，再由访问员定期收回。 本办法是面谈调查与邮寄调查两种方法的折衷。因此，其优点及缺点也是介于两种调查法之间。 第二十五页，共四十三页。 四种访问调查法的比较 调查范围 调查对象 影响回答的因素 回收率 答卷质量 投入人力 费用 时间 面谈访问法 较窄 可以控制和选择 能了解控制和判断 高 较高 较多 高 长 电话访问法 较窄 可以控制和选择 无法了解控制和判断 较低 较高 较少 低 较短 邮寄访问法 广 难以控制，难以估计代表性 难以了解控制和判断 低 较低 少 较低 较长 留置问卷访问法 较广 较难控制和选择 基本能了解控制和判断 较高 较高 较少 较高 较长 第二十六页，共四十三页。 3.调研设计——调查问卷的结构 A.解说词----将调查公司、调查目的、被调查者合作的重要性等内容介绍清楚。 B.问句。 C.被调查者的资料。如性别、年龄、受教育程度、职业、职务、收入水平、婚姻状况等。（单位略） D.作业登记。如：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。 第二十七页，共四十三页。 调查表的设计步骤 决定调查表的具体内容和资料来源。 逐一列出各种资料来源，然后摘取其主要部分。 将自己放在被调查人的位置上，设身处地地想一下哪些资料最易被访问。 根据问题的难易，排列发问次序。 决定提问的方法。 写出问题，每一问题只含一项内容，并回避偏见。 每个问题都要考虑给解答人以方便。 第二十八页，共四十三页。 要得到被访问人的合作与关心，设计的问题不宜过长，且应触及对方的兴趣点。 问题要明确易懂，利于双方交谈。 要帮助被访问人构思答案。 要防止偏见。 不可刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。 要便于数字处理。 调查表的设计原则 第二十九页，共四十三页。 8. 每个问题都应考虑怎样能对调查结果进