市场营销与市场营销学培训讲义.pptVIP

“交换”如何发生？ 前提： 有买方和卖方； 双方手中都有对方想要的东西； 双方之间能够联系和沟通； 双方乐意交往； 双方都有权接受或拒绝成交。 必要条件： 双方对交换结果的预期。 即双方达成协议，这些协议使双方 比交换前更有利。这也是交换被 描述为“价值创造过程”的意义所在。 第一章　市场营销与市场营销学 第十九页，共三十九页。 第一章　市场营销与市场营销学 企 业 (卖方) 市　场 (买方) 商品/服务 货币 传播 信 息 简单的营销体系=交换 第二十页，共三十九页。 交易营销、关系与关系营销 建立在交易基础上的营销，即交易营销。 为获得较之交易营销更多，需要关系营销。 关系营销是营销者与顾客、分销商、经销商和供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。 与顾客建立长期合作关系，是关系营销的核心。要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平的价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。 关系营销可以节约交易时间和成本，使营销从追求每一笔交易利润最大化，转向追求各方利益关系最大化。 第一章　市场营销与市场营销学 第二十一页，共三十九页。 市场 　　商品交换的地点或场所； 　　各种交换关系的总和； 　　市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在的顾客所组成的。 第