可用性工程资料.pptVIP

在一项从1990年开始的尚未发表的研究中，丹麦技术大学的Tim Frank Andersen阅读了刊登在各种个人计算机杂志上的70篇软件产品评述，从中共找到关于软件产品可用性的784条评价，平均每个软件11.2条可用性评价。 行业杂志InfoWorld在其软件评述中有明确的权重分配：易学习性的权重为4－10％，易使用性为8－13％，文档资料质量为5－8％，而确切的权重则取决于所评述应用程序的类型。 第三十一页，共五十八页。 这三种评价在总的评价得分中占18％（电子数据表）到30％（文字处理）的权重。作为用户差错（可用性问题）、软件故障和硬件故障恢复这三者的综合，出错处理在评价中也占有5－8％的权重。 在这里请顺便注意一下，与前面提到的可用性在开发项目预算中6－10％的比例相比，这些百分比显然要高得多，这意味着可用性是改进产品质量的一个比较划算的途径。 第三十二页，共五十八页。 1．3 可用性警句 本书所介绍可用性方法的主要内容可以归纳为下面的一些简短警句。你会发现某些警句之间是相互矛盾的。 的确，可用性正是充满了矛盾，只有经过更细致的分析才能得到答案。某些矛盾和权衡将是永远存在的，针对各个项目的需要来寻求最佳解决方案，正是可用性工程师的职责。 没有任何例外的放之四海而皆准的绝对正确的可用性法则几乎是不存在的。下面将具体介绍这些警句。 第三十三页，共五十八页。 不能凭相象和猜测 可用性工程存在的基本理由之一，就是不可能仅凭自己的相象和猜测来设计出最优的用户界面。 用户可能对用户界面成分做出出乎你意料的误解，还会以不同于你相象的方式来执行任务，在这方面，用户具有的潜力是无穷无尽的。 如果把对用户及其任务的理解作为基础的话，得到的设计就会好得多。 第三十四页，共五十八页。 然后，尽最大可能设计出一个好的用户界面，但一定要通过用户测试和本书介绍的其它方法来进行检验。 根据用户测试结果来修改用户界面设计并不是一件丢人的事情。 即使是最优秀的可用性专家也需要这样做，而且，认识到需要修改最初设计来适应用户，这本身就是可用性成熟度的最好体现。 第三十五页，共五十八页。 用户总是对的 正如标题所说的，所有经验都表明，任何用户界面的最初设计都会存在一些可用性问题。 因此，用户界面开发人员需要在设计上态度谦虚，认识到需要修改原来的设计来解决用户遇到的问题。 设计人员的正确态度应当是，如果用户在界面的某个地方遇到问题，那么应当意识到这并不是由于用户的愚蠢，也不是由于用户没有认真操作。 第三十六页，共五十八页。 有人曾经测试过一本用户手册的可用性，发现用户总是在某个特定过程的特定步骤上出错。 他们的解决办法就是，把用户遇到困难的那个步骤的有关描述框起来，在上面加上这样一句提示“仔细阅读这段说明！”。 当然，从中得到的正确结论不应当是这样的，而应当是：这段描述太难理解了，应当重写。 第三十七页，共五十八页。 用户并不总是对的 那种认为用户界面设计可以靠问用户喜欢什么来完成的看法是不能成立的。用户经常不知道什么对他们是合适的。 有这样一个例子，在50年代进行过一次有关电话听筒重量的研究，那时人们习惯于份量较重的听筒。 当询问用户是否想要轻一些的听筒时，他们的回答是否定的，他们乐意用现有的听筒[Karlin and Klemmer 1989]。 第三十八页，共五十八页。 尽管如此，当用外观和大小与现有听筒一样，但重量不同的若干听筒对用户进行测试时，结果表明，人们喜欢的却是重量相当于现有听筒一半的听筒。 让用户对他们没有经历过的今后的系统进行预测是一件很难的事情。例如，在一项对9652个通勤乘客进行的调查中，73％的人说他们将不会使用提议中的滚动更新的交通信息服务。可是，当让他们看了原型服务系统的样本屏幕画面之后，84％的人表示他们将会使用这个服务[Gray et al. 1990]。 第三十九页，共五十八页。 用户不是设计人员 可用性问题的理想解决方案可能是把界面的设计任务交给各个用户。只需给用户提供足够的定制灵活性，每个用户就可以得到他们想要的界面了。 然而研究表明，即使提供了这种手段，新手用户也不对他们的界面进行定制[Jorgensen and Sauer 1990]。 一位新手用户说道，“我不敢碰它们（定制功能），怕把什么东西弄坏了”。 因此，需要有一个好的用户界面来支持新手用户。熟练用户的确会使用定制功能，但有足够的理由不要把用户定制作为用户界面设计的主要成分。 第四十页，共五十八页。 首先，只有把定制建立在由先前设计的好的选项组成的有机设计的基础上，才会有好的效果。 其二，定制功能本身也需要一个用户界面，这将增加系统的复杂性和用户的学习负担。 其三，过分的定制会使得每个用户的界面都与其它用户的界面有很大差别。这种界面差别将会使用户难