浅谈合同中的产品质量评审.pptxVIP

浅谈合同中的产品质量评审第1页/共19页第2页/共19页一、质量特性1、说到产品质量，先简单讲一下产品的质量特性。1.1 质量特性是指产品满足顾客某种需要所具备的属性和特征。质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求” 必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也是多种多样的。1.2 质量特性可分为直接质量特性和代用质量特性。1.3 所谓“直接质量特性”，是指直接反映顾客需求的质量特性。一般直接质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现在产品制造规范上，而且在大多数情况下，很难直接定量表示。因此我们一般都根据直接质量特性（用户需求）确定一些技术数据和参数来间接反映它，并尽量体现产品使用时的客观要求。这些量化的数据和参数就称为“代用质量特性”。第3页/共19页 1.4 我们把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来， 作为衡量产品质量的尺度，就形成了产品的技术标准。 产品技术标准明确了产品质量特性应达到的要求，符合技术标准的产品就是合格品，不符合技术标准的产品就是不合格品。1.5 而在我们的样本上，各种系列、型号规格的产品以及具体的技术参数指标，基本都已一一明确，也就是在样本上已经体现公司产品的基本质量特性，客户可以根据自己的需求，在样本上查找选择满足其质量要求的具体产品。2、质量特性的表现形式 由于公司目前的仪表、装置类产品都属于硬件类产品，我这里就只讲硬件类产品的质量特性。 第4页/共19页2.1 硬件产品的质量特性1）性能 性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。 2）寿命 寿命是指产品能够正常使用的年限，包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。一般地，不同的产品对使用寿命有不同的要求。储存寿命指在规定储存条件下，产品从开始储存到规定的失效的时间（如带电池的复费率仪表有储存时间限制）。 3）可信性 可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。产品在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性。对机电产品、第5页/共19页压力容器和那些发生质量事故会造成巨大损失或危及人身、社会安全的产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标。维修性是指产品在规定的条件、时间、程序和方法进行维修，保持或恢复到规定状态的能力。维修保障性是指按规定的要求和时间，提供维修所必须的资源的能力。显然，具备上述“三性”时，必然是一个可用，而且好用的产品。 4）安全性 安全性指产品在制造、储存、流通和使用过程中保证人身安全与环境免遭危害的程度。目前，人们对产品安全性都给予了最大的关注。5）经济性 经济性指产品合理的寿命周期的总费用，包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证公司在竞争中得以生存的关键特性之一，是用户日益关心的一个质量指标。第6页/共19页二、产品质量条款的评审1、质量条款的基本内容1.1 质量条款是合同中的一项主要条款，它是买卖双方对产品质量、规格、等级、标准、商标、牌号等的具体规定。若卖方交付的产品达不到合同约定的质量要求，应视为违约行为，应承担违约责任，买方有权提出调换、退货、降价或索赔等。合同中的质量条款也是商检机构进行品质检验、仲裁机构进行仲裁和法院解决质量纠纷案件的依据。1.2 质量条款包括产品的品名、规格、等级、性能、功能、标准、可靠性、使用寿命等，也就是常说的技术参数指标，当然有时包括一些其他特殊要求。质量条款一旦列入合同，卖方必须提供具第7页/共19页约定质量要求的产品，一旦产品质量不满足合同规定的要求，买方有权以卖方违约而进行索赔。1.3 一般顾客对公司现有产品的质量要求，包括名称型号规格、功能、性能指标（包括精度等级）、使用环境要求等。1.4 为了防止纠纷，质量条款应尽量明确具体，避免笼统含糊。所涉及的数据力求突出重点，切合实际，不要过高、过低好、过繁或过细。2、质量要求的评审2.1 在确认顾客的订货要求时，我们应确定其质量要求是否与样本、选型手册上明确规定的型号规格、技术参数指标相第8页/共19页一致。即我们常说的常规订单，是符合公司现行技术规范、标准，已批量生产的常规产品。对于这样的国内订单合同，我们一般只需评审确认型号规格、精度等级等参数，明确产品质量标准即可，质量条款做到合理、简洁、明了。2.2但当顾客提出的质量要求超出常规的技术标准范围，比如客户明确提出产品的长期工作环境为高温高湿的沿海地区，且要求产品不锈蚀、连续工作10年无故障，若发生故障由公司承担一切损失。这种具有特殊要求且明确违约责任的要求，我们就不能立即答应，而是应该在充分了解顾客的需求后，征求领导和开发、技术质量人员的意见，由他们参与