旅游市场营销环境分析与运筹.pptxVIP

旅游市场营销环境分析与运筹;第一节　旅游市场营销环境的含义与特点;一、旅游市场营销环境的界定;旅游市场营销环境;二、旅游市场营销环境的特点;海啸让旅游天堂瞬间失色 　　2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震 并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、 印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。 　　2005 年 3月，威世国 际为世界旅游机构进行的 一项调查显示，亚太地区 因南亚海啸所蒙受的旅游 损失高达30亿美元。尽管 亚太地区不少度假景点并 未受到海啸破坏，但调查 发现，有 9％ 的国际游客 因害怕而到其他地区度假。;第二节　旅游市场营销宏观环境及其影响;　　政治法律环境是影响旅游企业开展营销活 动的重要因素，包括政治环境、法律环境等， 属于企业不可控因素。 　　（一）政治环境及其影响 　　政治环境包括政局、政府态度等，直接影 响着旅游行业的发展和旅游企业的营销活动。 　　1. 政局——政局稳定是旅游市场营销活动得以正常进行的基本条件。 　　2. 政府态度——政治环境的另一个因素，对旅游企业市场营销有重大影响。;圣城旅游的冲击 　　伯利恒被犹太教和基督教称为“圣城中的圣城”，在 历史遗迹上建的“圣诞大教堂”、“乳石洞”等极其有名。 　　观赏这些景点，人们仿佛走进 了丰厚深邃的历史。2000年，就有 240万人/次游客到以色列，其中大 部分都来伯利恒旅游，听圣诞钟声， 做圣诞弥撒，祈福祝愿，拜谒圣地。 　　2000年9月底巴以爆发大规模 流血冲突后，到以色列的游客骤降， 2002年落入谷底，伯利恒更是萧条， 几乎门可罗雀。;　　（二）法律环境及其影响 　　旅游市场营销 总是在一定的法律 制度和道德规范下 进行的（见图2.3）。;　　（二）法律环境及其影响 　　随着市场经济及旅游业的发展，为约束旅 游企业的经营行为，各国政府纷纷出台许多规 范旅游市场的法律和法规（见图2.4）。;旅游消费者的权益 　　《旅行社管理条例》及其《实施细则》对旅游消费 者权益作了如下几项规定： 　　（1）安全保障权； 　　（2）知情权； 　　（3）自主选择权； 　　（4）公平交易权； 　　（5）签约权和按约旅游权； 　　（6）旅游意外保障权； 　　（7）投诉权和诉讼权； 　　（8）为游客配备的导游和出境游的领队应有相关资质证书。;　　从人口环境角度分析，人口总量、性别结 构、年龄结构、教育程度、职业、地理分布、 人口密度都对旅游市场营销产生重大影响。 　　1. 人口总量的发展变化及其影响 　　2. 人口老年化趋势及其影响 　　3. 人口流动的区域化和国际化趋势及影响 　　4. 女性与儿童地位的提高及其影响 　　5. 人口地理分布及其影响 　　6. 人口的收入情况及其影响; 二、人口环境 人口环境是指人口数量、构成、分布等方面的变动趋势对旅游营销活动的影响。 (一)人口规模 人口是构成市场的基本因素。哪里有人，哪里就有衣、食、住、行、用等各种消费需求。在收入水平一定的情况下，一个国家总人口的多少，决定着市场容量的大小。 ;(二)人口地理分布 城市居民收入较高，旅游需求的条件较好；城市交通发 达，旅游信息灵通，旅游社会条件较好；城市人口稠密，环 境污染大，迫使人们旅游以调节生活环境。 人口分布所处地理位置的自然条件不同，会对不同地理 景观产生不同吸引力，从而激发人们产生不同的旅游动 机 。; (三)人口结构 1.年龄结构 一般来讲，在旅游者的年龄构成中，中老年为消费主体，青壮 年虽然数量很大，但由于受时间、收入等因素的影响，旅游消费 能力有限，儿童的旅游消费更少。 ; 2.性别结构 从世界各国来看，由于近年来要求妇女解放、男女 平等、经济独立，参加工作的妇女越来越多，妇女旅游 者迅速增加。 3.职业结构 不同职业的人员，由于受时间、机会等限制，在旅 游的时间、次数、旅游目的地上也就不同。 (四)人口流动 人口的流动包括人口流动的数量、人口流动的区 域、人口流动的时间长短、人口流动的距离长短、人口 流动的比率及流动人口的结构变化等。旅游者属于流动 人口的一部分。目前，人口流动的动向是：从农村流向 城市；城市流向郊区；向阳光地带迁移。 ;（一）人口环境 2、人口城市化和旅游市场的关系 1）城市居民收入较高，旅游需求高； 2）城市交通发达，旅游信息灵通，旅游社会条件较好； 3）都市人口密集，环境污染大，迫使人们旅游调节生活环境。 ;　　社会文化因素的内容十分广泛，包括价值 观念、社会风尚、宗教信仰、语言文字、文化 教育、民俗风情、道德观、婚姻制度等。 　　1. 价值观念与宗教信仰及其影响 　　旅游者的价值观念会影响其对旅游产品的 评价