大润发会员管理.pptx

大润发会员管理;会员管理五大法宝：一、商圈二、会员卡三、会员DM四、报表处理五、班车;一、商圈;一、商圈;一、商圈;二、会员卡;（一）、会员卡的简介;2、会员资料分类（卡别） ;卡别3：公司卡——以公司名义办理之会员卡，办卡时需提供营业执照，公司电话，银行帐号，开户行，税务登记证办卡（投递海报） 卡片8：大宗卡——分店大宗顾客，由业代人员持客户资料去服务台办理，不出卡。如需开具增值税发票，则需提供与办理公司卡相同之资料。 （投递海报）（地区分类统一为990） ;卡别4：派递卡——无法投递的同一地址集体会员（例如：学生、部队等）。 卡片5：员工卡——顾客资料上的持卡人为本公司的员工，不寄快报。（顾客服务课负责办卡，人资负责开卡） 注：员工卡地址栏位输入为个人实际住址，地区分类划入住址所在区域;卡片6：手机个人卡——有固定地址、电话号码为手机的会员卡（可发送手机短信快报） 卡片7：无电话办卡——不寄快报 1）本地人，无家庭固定电话。 2）非本地人，租用他人房屋或家庭电话。 3）无固定地址的手机、小灵通办卡。 卡片9：临时卡——开店前顾客没有收到会员卡或其他特殊情况无会员卡，用临时卡结帐。不出卡，由分店EDP设置。 ;状态1——正常卡，60天内曾在本店消费一次以上者或新办卡未满60天 状态5——电脑锁讯卡：连续60天在本店未有消费记录的。 状态6——人工锁讯卡： ①?电话无人接听，备注栏标注：*1 ②?顾客要求不寄快报，备注栏标注：*2 ③?状态8、9无法处理，备注栏标注：*3 ④?跨店锁讯，备注栏标注：*4 ⑤ 处理DM退件，暂时锁讯，备注栏标注：最新一期的期别，如1205期退件，则备注1205。;状态8——问题卡： ① S148报表无法处理（例如查无此人或该号为空号等）， 在备注栏标注：*5 ②?退件无法处理，备注栏标注：*6 ③?肃窃，备注栏标注：*7 状态9——删除卡： ①?卡别1、2、3、4、7，状态5、6一年以上在本店未有消费记录的 ②?状态8，备注栏标注*5、*6超过半年未有消费记录，且无法处理的。 ③卡别6，状态5、6半年以上在本店未有消费记录的。 ; 客服经副理和顾客服务课长必须汇总制定S306-1会员地址模板，保证同一地址只有唯一的一个地址名称录入会员资料库中，确保快报投递地址精准。 1）、按商圈市调S306-1小区地址明细表，市调时要将同一地址多个名称的市调结果予以确认并记录； 2）、确定唯一会员资料录入地址，汇编成册； 3）、统一格式汇总同一地址多个名字的小区表。 4）、以上汇总表内会员资料定期考核员工，新员工上岗前必须培训、考核，考核合格方可上岗；;三、会员DM;2、怎么投?（投递方式确认） 名址（锁讯天数一级45天，二级60天，三级75天）： （1）普投进不去的区域 （2）三级以上商圈 （3）办卡占比低（离卖场远且不方便来） （4）竞争对手周边（我们无法争取，顾客就近购物） 普投 （1）一级商圈原则上普投（除进不去小区、拆迁小区） （2）竞争对手周边（虽离竞争对手近，但有免费班车、 公交等因素方便来） （3）要争取的区域 （4）迎合快报主题，如学讯、可在学校附近进行普投 ;3、投多少？（控管快报，避免浪费） 名址 门店可操作-挑选区域、锁讯天数 （1）锁讯天数可根据快报是否强档进行调整， 但锁讯天数不可低于30天（一、二、三级 商圈） （2）遇强档可放宽锁讯天数提高名条（名址快 报）量，特别是竞争对手周边。 普投 （1）一级商圈（家庭户数要精准） （2）竞争对手周边（不要整个306-1区域都投， 挑选最进的及最符合条件的住宅区域） ;4、快报费用;5、快报效益; 四、报表处理规范;S822-当日消费状态6会员名册 1）、只需列印当日消费状态“6”中卡别为“1、3、6、8”，备注为*1（无人接听）、*2拒收、档期DM退件。其余备注之状态6资料，不予列印。 2）、对状态6卡备注为*1有消费的顾客进行100%电访，核对其地址及邮编，及时修改错误资料，提升DM投递效率。;S150_1-当日消费状态8、9会员名册 只需列印当日消费状态“8、9”，有电话、地址不重复的会员卡。 清楚了解当日消费状态“8、9”的数量及区域，经电访修改错误资料后完善会员资料，提升有效卡。;S604报表;S306报表（区域别顾客购买统计周报）解析 （1）商圈 一商圈用“*”表示，二商圈用“**”表示，三商圈用“***”表示。 员工卡（950）、——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 大宗出货（990）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 临时卡（999）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 （2）家庭户