销售配合OIP服务实现.pptVIP

only important person 唯一重要的人 感 受 体 验 改 进 提 高 ----------------龙岸销售配合岗位细则 第一页，共三十二页。 销售期间OIP服务目标 以客户的感受为我们工作的第一目标 所有管理制度作为后台自持 关注细节、工作细致 体会到与众不同的服务 每一个员工都是形象岗 第二页，共三十二页。 形象要求 仪 表 着装 工装 着公司统一服装，无污染、无皱折 领带 系领带，领带紧贴领口，系得美观大方 鞋 黑色或深色皮鞋，皮鞋保持光亮，无灰尘 袜子 着黑色袜子，无破损，袜口不能露在西裤外 工牌 正确配带工牌，工牌佩带在左胸前 饰品 不准戴手链、戒指、耳环，不准戴有色眼镜 仪容 头发 秩序维护及接待形象岗人员留平头 鼻毛 鼻毛不准露出鼻孔 指甲 勤剪指甲，指甲不超过两毫米， 卫生 衣服 西装平整、清洁，西裤平整，有裤线，领口袖口无污迹，衣服口袋不放物品 手 勤洗手，保持双手干爽、明洁 脸 勤洗脸，脸部没有污渍、汗渍和油污 牙齿 勤刷牙，保持牙齿洁亮，齿缝干净，没有杂物 体味 勤洗澡，身体无异味 口气 口腔无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 第三页，共三十二页。 形象要求 表情 脸 面带微笑，和颜悦色 眼神 聚精会神，注意倾听 态度 坦诚待客 动作 沉着稳重 精神 神色坦然、轻松自信 第四页，共三十二页。 形象要求 仪 态 微笑 脸部 面部肌肉放松，自然，不紧张 口腔 口腔打开到露出八颗牙的程度 嘴型 嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘 鞠躬 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度 15度 鞠躬礼 双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处 30度 鞠躬礼 双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起 站姿 胸 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭 臂 面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉 手 右手握拳，左手紧握右手腕关节，贴于后腰裤带上沿 脚 站立时，双脚与双肩平齐 坐姿 动作 动作要轻盈、和缓、从容自如，上身要直，人体重心垂直向下 腰 腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺 肩 双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方 入座 目光平视，面带笑容，入座时不可将椅子坐满，要坐椅子的2/3处 第五页，共三十二页。 客户体验 ◆雅园路口形象岗 华南路口形象岗 配置：设立岗台、遮阳伞 以标准跨立姿势上岗 当车辆距岗位10-15米时采取立正姿势，敬标准军礼 目视车辆离开后礼毕恢复跨立姿势 当客户步行过来，距离3米时，应主动微笑 并说：“您好，欢迎光临” 如果电瓶车在现场，请客户坐电瓶车并提醒注意安全 如果电瓶车不在现场，请客户稍等并通知电瓶车，以示对客户的尊重 第六页，共三十二页。 华南路与雅园路交汇处形象岗 岗位配置遮阳伞、安全岛 以标准跨立姿势上岗 当车辆距岗位60米时采取立正姿势，敬标准军礼 车辆距离岗位15米时礼毕，指挥车辆向售楼处方向行驶 车辆转向后恢复跨立姿势 第七页，共三十二页。 电瓶车驾驶 驾驶员持证上岗 电瓶车保证车场2辆，雅园路口和华南路口1辆 电瓶车驾驶员必须着装整齐，保持良好的形象 没有客人时，跨立姿势站在车旁，每车配备毛巾， 时刻保持车辆清洁及座位的整洁 当客户需要乘车时，应该微笑面对客户，并问候客户：“您好，请上车，请抓紧，注意安全。”当车辆转弯前，提醒客户：“前面转弯，请注意安全。” 客户到达时，应该微笑面对客户，提醒客户：请慢走，带齐随身物品。 客户体验 第八页，共三十二页。 车场秩序维护 物资配备：太阳伞、伞架、汽车遮阳垫 负责车辆引导、为客户开启、关闭车门，巡查车场车辆情况 在岗时持跨立姿势，当车辆距岗位10米时，小跑至车辆边伸左手引导车辆按顺序停放；车辆停放应得到统一，以倒车形式驶入车位，此时岗位人员应迅速移动至车后，以标准车辆疏导手势引导车辆统一车头朝外形式停放。 第九页，共三十二页。 当车辆停稳后应迅速上前为客户打开车门，如车内有随行客户的应先为随行客户打开车门，开车门的同时应左手扶住车门上沿，右手打开车门，以示对客户的尊敬，此时应主动问候“先生/小姐，早上好/下午好，欢迎光临”，当客户完全下车后，方可关闭车门，以防夹伤客户；同时指引客户：”销售中心这边请。”如阳光强烈时时应给客户车辆前挡风玻璃加铺遮阳垫。 雨季主动为客户打伞并送客户到售楼处大厅。 第十页，共三十二页。 当客户离开时，车场疏导岗秩序维护员应及时为客户开启车门，开车门以及关闭车门同上程序，同时致谢客户“请慢走，欢迎您下次光临”，关闭车门后应迅速至车前引导车辆驶出车位，待车辆进入正常车道后以立正敬礼，身体随车辆轻微移动，目送车辆离开至3－5米处，回到岗位保持跨立