如何当好优秀的物业管理处主任.ppt

第五讲：如何做好“团队”工作 作为物业管理处主任，我们一定要把“以人为本”为服务的宗旨，切实做好“和谐”的工作。 和谐的内容:? 企业文化、社区文化 “和谐”之间的关系? 员工与员工、员工与领导、员工与业主之间、业主与业主之间物业公司与开发商、与其他相关部门之间的关系。 创优物业公司的企业文化?,树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境，在用人方面，形成“能者上，庸者下”，坚决摒弃论资排辈的陈旧观念。 第三十页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 质量方针：诚信服务、真情投入、无情管理、追求卓越 企业理念： 以人为本,规范管理、优质服务 服务风格：从小事做起，每天进步1% 企业发展的根本：业主的信赖才是企业发展的根本 第三十一页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 为业主提供优质贴心的服务，才能与业主变成真正的朋友。 物业公司与业主之间的关系不仅仅是管理与服务的关系，更要成为朋友般的知心与亲密。 通过我们的服务，与业主建立一条相融的纽带，要经常与业主沟通，向业主请教，请业主提出建议，与业主交心，为业主排忧解难。 将业主所提出的建议和要求及时处理并反馈，与业主形成相互信任、相互协调的互相关系。  第三十二页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 企业发展的动力?：注重礼仪文化是企业发展的动力中国素称礼仪之邦，民族礼仪文化展示出民族的修养，员工的礼仪风范展示出企业的素养 创优公司把员工的本身的行为作为公司风范的写照，对业主讲礼仪是公司员工讲礼仪的直接体现，也是公司企业文化和精神文化的体现，对公司本身而言，礼仪是企业的润滑济，他能使团体动作更加畅通、和谐。对员工本身来讲，衣着规范、和蔼待人更加让人尊敬。 通过对礼仪的倡导，将公司建立成一个人格和个人气质的煅造炉，将员工炼成热情而有耐心的人、有开拓勇气而又自律的人、有自信而又谦虚的人、有智慧而又勤奋的人、对业主诚实、对公司忠诚的人、最终成为一个企业放心、业主称心的人。 第三十三页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 企业发展的能源，微笑是企业发展的能源 微笑本身就是一种礼节，他体现了人类最真诚的相互尊重的亲近，也是全人类唯一的一种共同语言。 亲切温馨的一笑，可以缩短人与人之间的感情距离，创造出良好的工作气氛。 微笑也是公司最基本的礼节，物业管理本身就是一种服务，也就是要求我们的员工，必须以微笑面对业主，改变那种“两点成一线，笑容从未见”的陋习。 第三十四页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 正确认识工作和对待工作?，正确认识工作和对待工作是企业发展的根本保障。 不同的人对工作有不同的认识，作为创优物业管理公司的员工不仅要正确的认识工作，而且，还要正确地对待工作。 公司把工作分为本职工作、中心工作和辅助工作三类。 第三十五页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 本职工作 ：要求员工把8小时内应该去完成的那份工作叫本职工作；是无条件要做好的，做好了本职工作的员工，才是合格的员工。 中心工作： 协助公司管理处及“社区110”的工作叫临时工作也叫中心工作；是一个部门和一个单位集体事务的统一表现，也是一名员工必须服从的； 辅助工作：利用工作时间外为业主和公司荣誉所做的无法看到的那些工作叫辅助工作。从这些工作中去体现企业的团队形象，做一件事就得旬一件事，做好一件事，就得到一个人的心。 第三十六页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 做好了本职工作就能拿到全部的基本工资， 而做好了中心工作和辅助工作才是领取奖金和升职的依据，也就是要求员工在做好本职工作的同时，无条件地服从中心工作的调配。 同时作好辅助工作，既能使自己增加收入和提职，又能得到业主对公司的信任。 第三十七页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 责任心 我该做什么,怎么做? 对团队的责任; 对家庭的责任; 对社会的责任; 对他人的责任 第三十八页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团度”工作 对承诺的兑现饭可随便吃,话不能随便说) 人最不幸的就是忘记了责任. 说谎是一种极不负责任的表现。 责任心是一点一滴做出来的. 有一颗感恩的心,为什么我们能允许自己过失,却对他人,对公司有这么多的抱怨//再有才华的人,也需要别人给你做事的机会,也需要他人对你或大或小的帮肋,你现在的幸福不是你一个人就能成就的. 第三十九页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 老板给了你饭碗 工作给你的不仅是报酬,还有学习成长的机会 同事给了你工作中的配合 客户帮你创造了业绩 对手让你看到距离和发展空间 批评者让你不断完善自我 第四十页，共五十八页。 第五讲：如何做好“团队”工作 企业是服务