如何及时核对客房状况.docxVIP

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2023-07-06 发布于河南
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如何及时核对客房状况.docx

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如何及时核对客房状况为避免前厅服务人员在为客人办理退房手续时与实际客房状态有出入，在办理时必须与房间检查报告进行核对。其操作步骤如下。 1.核对门卡或钥匙按照房号顺序,逐一核对每一客房与门卡或钥匙柜的状态。（1）如客房状态为住客延长住宿，则前厅应没有门卡或钥匙。（2）如客房状态为已结账离开，则前厅应有门卡或钥匙。（3）如有错误，则予以记录，以便核实改正。 2.核对客房状况控制表重复核对门卡或钥匙的操作程序，并检查控制表上的住宿姓名。 3.核对住客账单（或住宿消费记录）重复核对门卡或钥匙的操作程序，并检查账单（或计算机中住客住宿消费资料）、住宿登记表及订房卡。如住客为本日停留的状态，则住宿登记表应有详细记录。 4.错误发生的原因包括房间调换手续（即换房）未办妥、退房手续未办妥、入住手续未办妥、住客登记表放错（或计算机资料输入错误）、账单位置放错（或计算机入错账）、门卡或钥匙位置放错,或住客退房未交回门卡或钥匙。通常错误的发生是人为的疏忽，因此可向相关的人员查询，并亲自检查各作业程序，即可发现原因而予以修正。